Nosso Time de CX

Somos responsáveis pela elaboração e execução da estratégia de CX da empresa, além de propagar a “Voz do Cliente” para todas as áreas e apoiar na disseminação da cultura de Customer Centric.

Nosso principal objetivo é garantir a melhor experiência para o cliente, apoiando todas as áreas da empresa no processo de melhoria contínua de nossos produtos e serviço considerando os insights gerados por nossos canais de atendimento e pesquisas realizadas com nossos clientes.



Como será o seu dia a dia:

Apoiar e acompanhar o desenvolvimento de produtos com foco na melhor experiência para o cliente (desde criação, testes e liberação para o cliente final);
Realizar análises e interpretar dados das pesquisas de satisfação identificando dores e oportunidades;
Propor planos de ações de curto, médio e longo prazo, baseados em dados e apresentar para as áreas/squads responsáveis;
Criar apresentações e reports para a gestão;
Propor e atuar na melhoria contínua dos processos de CX e crescimento da área;
Participação em reuniões disseminando a voz do cliente visando co-criação de soluções;
Auxiliar no desenvolvendo de treinamentos dos novos produtos e serviços desenvolvidos, para o time de atendimento ao cliente.


O que buscamos:

· - Ensino superior completo

- Conhecimento de metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS/CSAT/CES/ entre outros correlatos ao negócio)

- Conhecimento e visão end-to-end da jornada de cliente

- Experiência em atuação em Squads e implantação de ações junto as áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente Pensamento crítico, boa capacidade analítica e orientado a resultados;

- Proativo, colaborativo e criativo, com excelente relacionamento interpessoal;

- Pacote Office Intermediário a Avançado e facilidade no aprendizado de novas ferramentas.

Se você é TRANS e deseja vir com a gente, envie seu curriculo, colocando no titulo do email: Sou Transempregos para camila.wolf@e-ai.com.br