Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente Evermart, além de trazer novos insights para o negócio através de interações constantes com os times internos. Estamos buscando um(a) profissional apaixonado(a) por construir pontes e identificar oportunidades, assim como garantir que as necessidades dos clientes estejam mapeadas e priorizadas de maneira simples e eficiente.


RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Observar o cronograma de ativação de novos(as) clientes para realização do Onboarding
Garantir o set-up da plataforma conforme o planejado, garantindo que prazos e acordos sejam cumpridos
Zelar pelo nível de satisfação no processo de Onboarding, acompanhando a CSAT e implementando as melhorias necessárias ao atendimento e à forma de conduzir os primeiros passos do(a) cliente dentro da plataforma
Apoiar os(as) Gerentes de Contas quanto ao suporte ao cliente, cuidando para que suas expectativas sejam atendidas e superadas
Interface constante com o time técnico para aprendizagem e validação de novas features que possam integrar o Onboarding futuramente, tornando-o cada vez mais robusto e abrangente
Sinalizar oportunidades de melhoria no produto e processos internos
Atuar de forma inovadora e também “mão na massa”

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas relacionadas
Experiência em área de relacionamento com cliente ou área comercial (mínimo 1 ano)
Boa comunicação interpessoal, capacidade de argumentação e persuasão
Capacidade de realizar atividades baseadas em dados
Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo
Conhecimentos de Excel e Google Sheets
Manuseio de plataformas de CRM e de atendimento multicanal
Tiver conhecimento em Churn e seus qualitativos, NPS, CSAT e outras métricas de Customer Success
Vivência no mercado digital, startups ou negócios no segmento de e-commerce e infoprodutos
Conhecimentos do universo de meios de pagamento
Conhecimento e utilização do Power BI

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial