DESCRIÇÃO DA VAGA
Como pessoa coordenadora do time de Service sua missão será gerir nosso time de atendimento ao cliente (chat, e-mail e eventualmente telefone), trazer as melhores práticas para o sucesso do cliente em modelos de atendimento.



A satisfação do nosso cliente externo e interno é muito importante, por isso, é fundamental sempre ter foco em inovação, em treinamentos para ampliar conhecimento dos times bem como, estratégias para a operação de atendimento pensando em evolução



Esta vaga tem modelo de trabalho presencial e contratação via CLT.





🚀SEU PAPEL SERÁ:

Realizar a gestão do time de atendimento de Customer Service (chat, e-mail, telefone, etc);
Gestão de indicadores, bem como decisões estratégicas de metas ligadas a operação de atendimento(definir e executar táticas e iniciativas);
Gerir e manter entregas da área de atendimento receptivo e ativo, para solução de dúvidas dos clientes no uso com a Pontomais e foco em resultado;
Participar do processo seletivo realizando contratação de novos Pontomakers quando necessário;
Executar ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas;
Construir fluxos para organização da operação;
Planejar ações de desenvolvimento para o time (treinamentos);
Trazer a visão cliente para a empresa por meio de reuniões, trocas com produto e outros;
Conduzir 1:1s, avaliação de desempenho, reuniões de time e outros rituais;
Pesquisar novas práticas de mercado para atualização constante de ferramentas, processos, práticas de trabalho e outros;
Criar e apresentar aos superiores plano de ação para estratégias que não estejam sendo entregues;




✅PARA ISSO, ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA:

Experiência profissional de no mínimo 3 anos com vivência em gestão de time de Service/Suporte (recrutamento e seleção, desenvolvimento profissional, direcionamentos, etc)
Experiência com gestão de indicadores e decisões estratégicas em busca do melhor resultado para nossos clientes e empresa;
Desejável experiência em empresa com atendimento B2B;
Raciocínio lógico e focado em entregas;
Dinamismo, agilidade e praticidade na solução de problemas, sentimento de dono;
Foco em qualidade ligada a satisfação do cliente;
Habilidade de relacionamento com o cliente para melhor experiência


✨Diferenciais

Experiência com SAAS;
Experiência em startup;




💚BENEFÍCIOS QUE TE OFERECEMOS:

Vale refeição de R$40 por dia (sem desconto na folha e disponibilizado no 1° dia útil do mês);
Vale alimentação de R$500,00 fixo por mês (sem desconto mensal em folha e pago inclusive no período de férias);
Plano de Saúde com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
Plano odontológico com abrangência nacional (sem mensalidade e podendo ser solicitado no 1º dia na empresa);
Licença maternidade e paternidade estendida para todas as famílias;
Totall Pass, um serviço de acesso a diversas academias no país;
Subsídio em cursos de graduação, pós-graduação ou de extensão;
Plano de carreira, cargos e salários;
Treinamentos e workshops internos e externos;
Day off + bônus no mês do seu aniversário;
Vale farmácia;
Programa de indicação;
Programa de ações de saúde e qualidade de vida;
Programa de Diversidade e Inclusão para a construção de um ambiente plural;
Programa de Assistência Jurídica, Psicológica e Previdenciária (PAE) para você e sua família;


VEM CONHECER A PONTOMAIS!
Somos a 12ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná e 28ª de Tecnologia no Brasil, segundo o GPTW.



Nossa missão é levar mais tempo para o RH através da otimização da rotina de controle de ponto. Para isso, oferecemos um sistema completo de controle de ponto on-line e gestão de jornada.



Acreditamos que ao automatizar as atividades burocráticas, garantindo a precisão das informações e a segurança jurídica necessária para a sua empresa, você terá liberdade para focar nas pessoas e no desenvolvimento pessoal e profissional delas.



Vamos juntos impactar as organizações e transformar a história de milhares de pessoas e empresas com a gente? 💚


O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial