1. Responsabilidades da função:


• Fazer o suporte a clientes nos níveis 1 (N1 – Recebimento, filtro e atendimento a inicial de chamados) e nível 2 (N2 – Análise e resolução dos chamados, ou envio para o N3 – nível 3, em caso de defeito constatado) nos produtos internos ou externos.
• Realizar a atualização e instalação de sistemas.
• Executar pequenas melhorias, que estão dentro do contrato de suporte, nas aplicações externas.
• Preza pela qualidade das melhorias, atualizações, modificações, construindo e executando testes de qualidade, quando necessário.
• Recorrer às áreas de Delivery para suporte funcional das aplicações.
• Atuará em situações de pressão e alta performance;
• Deve ter a diversidade e o senso de coletividade e igualdade como valores fortes

2. Habilidades técnicas:

• Habilidades para trabalhar com sistemas Operacionais (Linux e Windows).
• Habilidades para instalar, configurar e diagnosticar problemas em servidores de aplicação.
• Habilidades para trabalhar em ambiente Cloud.
• Habilidades para dar suporte à integração de sistemas ERP, Synchro e governo.
• Conhecimentos fiscais como SPED Fiscal, geração das obrigações e Livros Fiscais.
• Conhecimentos em Programação PL/SQL.
• Manipulação e análise de arquivos txt/xml.
• Leitura e compreensão de logs de aplicação.
• Desejável conhecimento de modelagem em banco de dados Oracle

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