23/03/22

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Remoto
En. Superior


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Zenvia

Anal. Suporte Técnico - vaga para mulheres

  
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O time de Suporte Técnico da ZENVIA tem a missão de prestar um suporte de excelência e encantar os clientes com soluções de dificuldades que possam surgir na utilização das plataformas e serviços. É responsável por investigar problemas e acompanhar toda a solução junto às demais áreas da empresa e ao cliente.
Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Buscamos uma profissional para contribuir com a gente na constante evolução da experiência de comunicação que oferecemos aos nossos clientes.

Esta vaga é destinada para exclusivamente para mulheres da área de tecnologia, pois queremos construir times cada vez mais fortes e um ambiente mais diverso e inclusivo. A diversidade de gênero, principalmente em nossos times de tecnologia, é uma de nossas prioridades. Essa é uma iniciativa que acreditamos muito e estamos muito felizes com a abertura dessa vaga dedicada a mulheres.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

Aprender muito sobre tecnologias e plataformas que utilizam WhatsApp, VoIP, SMS e Chatbot e APIs;
Prestar suporte técnico aos clientes nacionais e internacionais através dos canais de e-mail, telefone e chat online;
Analisar logs, monitorar aplicações, investigar possíveis falhas e acompanhar a solução junto às áreas de Engenharia e SRE;
Auxiliar parceiros e devs em configurações e testes de APIs;
Prestar suporte quanto às características, aplicações e funcionalidades das nossas soluções;
Fazer parte de um suporte com foco no cliente, resolvendo problemas de média/alta complexidade de forma empática e ágil;
Elaborar documentação técnica e tutoriais para clientes;
Contribuir para um ambiente descontraído e agradável de se trabalhar;
Perfil de Humanz que buscamos:

Mulheres Cis & Trans;
Ensino superior completo ou em andamento na área de tecnologia;
Conhecimento em sistemas operacionais Linux / Unix/ Windows (em geral);
Conhecimento em banco de dados, MySQL, PostGree e SQL;
Conhecimento em arquitetura TCP/IP;
Conhecimento em Linguagem de programação, Java e API Rest;
Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 11h às 20h, e aos sábados sob escala;
Inglês avançado.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório 😉:

Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex: Grafana, metabase);
Somos uma plataforma que empodera as empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes finais. Se você já alterou uma data de pagamento de fatura por meio de um chatbot ou interagiu com um canal de suporte em redes sociais, nós estamos por trás da solução.

Em 2021, fomos a primeira empresa SaaS da América Latina a abrir capital na Nasdaq. Estamos atuando em diversos países na América Latina, com mais de 11 mil clientes. Somos GPTW e mais de 1000 Humanz espalhados pelo mundo.

A ZENVIA está crescendo rapidamente, e estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas. Queremos menos amarras e mais conexão, liberdade e flexibilidade. Por isso, nossa atuação é 100% remota – com auxílio home office! Nosso jeito de ser valoriza e respeita a individualidade de cada um, com autonomia para trabalhar e se desenvolver.

O que nos faz um great place to work?

Horário de trabalho flexível
Estamos 100% remotos - você pode trabalhar de onde quiser!
Você entra e ganha R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa
Auxílio home office mensal (permanente) de R$250,00 e parceria com Beer & Coffee para co-workings no Brasil inteiro
Pacote completo de benefícios: vale alimentação e refeição (você pode escolher o valor a ser alocado em cada), plano de saúde e odontológico, seguro de vida
Nosso plano de saúde é TOPÍSSIMO e 100% custeado pela empresa para o colaborador + possibilidade de incluir dependentes
Programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA
Birthday off e flexibilidade para tirar suas férias
Parceria com Gympass e aula de Yoga ao vivo, online!
Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los
Descontos em várias instituições de ensino
Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos
Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Respiramos tecnologia, inovação. Evolução está em nossa essência. Desafios movem nosso dia a dia. Aqui você tem oportunidade de expressão criativa, autonomia para trazer melhorias, espaço para promover as mudanças, suporte para liderar ações, liberdade para ser quem você é e poder realizar, empreender, colaborar, inovar, crescer e se desenvolver. Nosso ambiente não é engessado, você trabalha suas entregas da forma que mais gosta, com uma liderança humana e uma equipe em constante conexão - ninguém solta a mão de ninguém!

Na área de tecnologia da ZENVIA, em um dia você pode desenvolver um robô e colocar no ar ou testar um código novo, com um volume de bilhões de transações em banco de dados, impactando milhões de pessoas. Neste tráfego todo há esquemas de arquitetura, micro frontend, ambientes com alta disponibilidade, escaláveis e missão crítica, com rápido atendimento para o cliente que precisa de agilidade no atendimento ao seu consumidor.

Temos a missão de criar soluções resilientes e confiáveis, processar transações o mais rápido possível, de forma sustentável, escalável e segura para todos os nossos produtos. E estamos construindo um time forte para contribuir com nossa aspiração de ser líder global em Customer Experience Communications.

Vem pra ZENVIA! Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Estamos 100% remotos e nosso horário é flexível!

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial