23/03/22

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Remoto
En. Médio


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Talento Incluir

Analista Sênior - Sucesso do Cliente

  
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Atividades desenvolvidas:
-Garantir a satisfação do cliente através do controle da operação pré e pós-venda, para que a cultura da empresa chegue em todos os níveis de atendimento e prestação de serviços, garantindo a lealdade do cliente, por meio da otimização de recursos;
-Garantir capacitação e comunicação assertivas para toda a cadeia de atendimento;
-Criar, desenvolver, e garantir o controle e governança da operação, através de KPIs a partir da visão do negócio;
-Fazer benchmarking em busca da inovação e automação dos serviços e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes;
-Desenvolver, criar playbooks que garantam o desenho de processos e procedimentos operacionais para assegurar a manutenção dos conteúdos e comunicação em prol da satisfação do cliente;
-Garantir a moderação e gerenciamento de crise;
-Engajamento com pautas de
Diversidade & Inclusão,
principalmente com foco em pessoas com deficiência.

Requisitos:
-Conhecimento avançado em ferramentas e técnicas de CRM;
-Conhecimento em plataformas de venda online, experiência com cursos EAD é diferencial;
-Habilidade em Pacote Office ou G-Suite.

Contratação:
-Pessoa Jurídica

Horário:
-Comercial

Idioma:
-Inglês (intermediário)

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial