Ei, você!

Estamos em busca de uma pessoa para ser Gerente de Customer Success da GeekHunter! Nosso time não para de crescer e possui diversos desafios!



Primeiro, vamos te apresentar a GeekHunter!



Hoje a GeekHunter é uma das principais players de mercado da América Latina quando o assunto é match entre pessoas desenvolvedoras e empresas!



Acreditamos no propósito transformador massivo do nosso negócio! Ou seja, através do nosso negócio e entrega do sucesso aos nossos clientes, sabemos que estamos colaborando com matchs incríveis entre empresas e profissionais, que possuem o potencial de melhorar e resolver problemas da humanidade!



A Geek nasceu em 2015 e a cada ano acelera seu crescimento! Já passamos por duas rodadas de investimentos. Com eles estamos escalando e acelerando o time da GeekHunter. Dobramos de tamanho em 2021, além de triplicar nossos resultados.



Também aderimos à estrutura ágil. Com essa mudança estamos focados em desenvolver ainda mais nosso produto, focado em nossos clientes.



A Geek recentemente certificou na pesquisa do GPTW e é uma das 100 Startups to Watch 2020. Além disso, estamos participando do programa de Scale Up da Endeavor, além de muitas outras conquistas que nos orgulham demais e que esperamos poder compartilhar com você ao longo dessa seleção.

Deixamos um vídeo no final dessa página, para você entender melhor ainda o negócio da GeekHunter!



Agora, sobre a área de Customer Success

Nosso o time de Customer Success atualmente é responsável pelo engajamento das empresas e candidatos na utilização da nossa plataforma, com o objetivo de garantir o sucesso dos nossos clientes!

Hoje, nossa área de CS é dividida da seguinte forma:



Time de Onboarding;
Time de Ongoing.


Nos últimos anos tivemos um crescimento expressivo no time! Agora, o desafio é aumentar a eficiência via estratégias de tech touch e low touch.



Essa posição tem um papel estratégico na geração de receita do negócio e consequentemente em seu crescimento. A pessoa que ocupar a cadeira de Gerente de Customer Success será o elo entre a visão estratégica de clientes e a visão tático operacional. Dessa forma terá um impacto e colaboração com o time que desenvolve as melhorias de produto .



Se isso lhe motiva, agora seguimos para as responsabilidades e atribuições dessa posição!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
👉 Atribuições e Responsabilidades



Realizar a gestão do time de Customer Success da GeekHunter;
Construção da estratégia de relacionamento com o cliente do onboarding até o offboarding, trabalhando com uma equipe de mais de 20 analistas para apoiar nossos clientes em seus objetivos, impulsionando o mercado de RH;
Liderar e desenvolver as Coordenações;
Formatar o melhor desenho do time para atingimento dos resultados esperados;
Realizar a gestão e acompanhamento das coordenações do time;
Desenhar a jornada de clientes de ponta a ponta;
Desenhar processos escaláveis para área e realizar o acompanhamento desses processos, garantindo a sua efetividade;
Definir, estruturar e monitorar KPIs e OKRs da área e definir planos de ação para que as metas sejam alcançadas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência prévia na operação de Customer Success (atendimento a clientes, onboarding, adoção, ongoing e retenção);
Habilidade em desenhar e colocar em prática processos escaláveis;
Experiência em gestão de lideranças e times;
Comunicação assertiva;
Perfil analítico e data-driven;


👉 Não é obrigatório, mas vamos ficar com os olhos brilhando caso você possua:



Certificações como Black Belt, yellow Belt, Green Belt;
Experiência com produtos de RH;
Atuação em startups;
Experiência prática e/ou certificações em metodologias ágeis;
Conhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, ZenDesk;
Experiência com metodologia ágil.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Esta é uma oportunidade CLT e 100% remota! 🚀





😋 E ainda oferecemos:



Plano de saúde (Bradesco Saúde Nacional);
Assistência odontológica (Uniodonto Nacional);
Gympass;
Benefício de Inglês - Slang
R$ 600,00 mensais de Vale-refeição/Alimentação;
R$130,00 mensais de Vale Padawan (benefício precioso para você utilizar no seu desenvolvimento educacional ou cultural);
R$ 125,00 mensais de Auxílio Internet;
R$264,00 de Vale Eletrônico, em uma parcela única na entrada, para a compra dos equipamentos periféricos que você preferir (mouse, teclado, headset...);
R$ 600,00 de Up Home Office, em uma parcela única após o período de experiência;
Parcerias e convênios: Conquer, SkillHub, SESC;
Aconselhamento Jurídico: consultas gratuitas com nosso conselho jurídico ;
Parceria com a Ahfin para saúde financeira;
Desconto no Plano de Saúde para Pets - Petwell;
Atividades de Bem-estar: Meditação ;
Um ambiente flexível e descontraído. Queremos que você se sinta motivado(a) para trabalhar até mesmo nas segundas de manhã :)


🌈 Nossas vagas são para todas as pessoas, sem distinção ou preconceito seja por raça e etnia, idade, sexo, religião, orientação sexual, identidade de gênero ou deficiência.💜

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial