24/01/22

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Remoto
En. Fundamental


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Z1

Analista de Experiência do Cliente

  
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Sobre a vaga

Essa vaga é para 3 turnos do time de CX da Z1: 6h às 15h, 9h às 18h ou 13h às 22h.
Escala 5x2 com folgas alternadas.

Responsabilidades

Atendimento direto ao cliente pelas plataformas de chat, e-mail e telefone fornecendo uma experiência com foco em qualidade e excelência. Você é A VOZ da empresa para o cliente e deve criar um relacionamento impactante que gere embaixadores da nossa marca;
Ser responsável por trazer as dores do clientes e ajudar na identificação de oportunidades;
Participar das rotinas de atendimento do dia a dia;
Revisar e elaborar processos internos relacionados aos produtos da empresa;
Sugerir ações de melhoria para os resultados da área;
Sugerir ações de melhoria para os produtos.

O que esperamos de você?

Domina a língua portuguesa;
Tem facilidade em se comunicar com clareza;
Possui uma comunicação adaptável a diversos perfis (principalmente voltada para jovens);
Possui habilidade em encantar;
É uma pessoa dinâmica e proativa;
Tem familiaridade com redes sociais (TikTok, Instagram e Twitter);
Gosta de trabalhar coletivamente;
É uma pessoa curiosa e quer aprender;
Consegue antecipar problemas que podem acontecer;
Não se contenta com o razoável;
Quer ajudar a descomplicar a vida financeira de jovens;
Está afim de trabalhar em uma startup em estágio inicial e conhecer mais sobre esse mundo.

Vamos adorar se você

Tiver experiência prévia em Customer Experience;
Tiver trabalhando na área de crédito/pagamentos.

Nossos benefícios são

Plano de saúde Sulamérica, sem co-participação - aqui na Z1, a gente acredita que saúde é a coisa mais importante na vida de uma pessoa e, por isso, não deve ser tratada de forma diferente entre níveis. Por isso, todas as pessoas da Z1 tem a mesma modalidade de plano de saúde, Especial 100, com excelente cobertura nacional;

Plano odontológico Sulamérica, sem co-participação;

No cartão da Caju, você receberá:
Vale alimentação/refeição – R$1.000,00
Auxílio terapia – R$250,00
Auxílio home office – R$150,00
Vale cultura – R$100,00
Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Mas caso essa divisão não faça sentido pra você, sem problemas! Todo valor vai em saldo livre, para usar da maneira que melhor te atender. :)

Diversidade é assunto sério na Z1, e para pessoas minorizadas, nós temos

Bolsa Terapia, com custeio de 100% - por meio de convênio com o Margens Clínicas (coletivo formado por psicólogos, psicanalistas e afins), oferecemos bolsa terapia pras pessoas minorizadas do time.

Programa Retifica Z1 - por meio do Retifica, custeamos 100% do processo de retificação de nome social das pessoas transgênero do time que assim desejarem.

Além disso, você ainda terá

22 dias úteis de férias para tirar durante seu primeiro ano de Z1;
Day off de aniversário;
Trabalho full remoto;
Escritório em São Paulo perto do metrô Fradique Coutinho

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial