21/01/22

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Remoto
En. Superior


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NetLex

Customer Success Specialist

  
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DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos uma startup em grande expansão e queremos revolucionar o mercado jurídico, fazendo o trabalho de todos que lidam com documentos fluir.


O(a) Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os nossos clientes tenham sucesso no uso do nosso produto. Deve compreender o contexto de cada cliente, acompanhar proativamente a estratégia de utilização do nosso produto e indicar maneiras de gerar mais resultados.


Para 2022 temos um objetivo ousado de crescimento e por isso estamos em busca de talentos que queiram crescer e aprender muito junto com a netLex! ;)



RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Acompanhar, de forma proativa, toda a jornada do cliente após a venda;
Apresentar as melhores práticas para utilização do nosso produto;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
Elaborar materiais de apoio específicos (comunicação, tutorial, vídeo, etc);
Preparar e realizar apresentações de checkpoints e QBRs;
Acompanhar bugs e sugestões de melhoria dos seus clientes;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks dos clientes;
Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; ;
Estruturar cases de sucesso;
Identificar oportunidades de up/cross-selling, apoiar e acompanhar os processos com o time de vendas;
Ajudar a estruturar e otimizar processos da área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Curso superior completo na área de Negócios ou Engenharias;
Pacote Office;
Experiência prévia atuando com atendimento ao cliente;
Conhecimento sobre Customer Success ou Customer Experience;
Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.

Diferenciais:
Conhecimento em ferramentas de gestão de clientes;
Inglês e/ou espanhol avançado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Regime: CLT (40h semanais);
Horário flexível;
Modelo de trabalho remoto;
Vale Refeição + Vale Alimentação;
Auxílio Home Office;
Vale Cultura;
Plano de saúde e odontológico Unimed;
Bônus anual por resultados.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial