Como Analista de Ouvidoria, vamos focar em atender as demandas de acordo com as legislações do BACEN e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), zelando pelo patrimônio dos nossos clientes, e mitigando os riscos para a RecargaPay. Trabalhar com análises de causa raiz, e atuar de forma preditiva reduzindo a quantidade de casos pelos mesmos motivos de contato.



Principais responsabilidades:

Atuar nos canais Ouvidoria, BACEN, JEC, PROCON, consumidor.gov.br, LGPD e demais canais de comunicação com o time Jurídico;
Análise aprofundada de casos e previsões;
Fazer comunicação interna para resolução dos casos em sua causa raiz;
Identificar e conter os casos críticos e suas possíveis crises;
Identificar os principais problemas de usabilidade, sugestões e bugs reportados pelo cliente;
Foco em alcançar resultados operacionais;
Estar disposto a contribuir para construirmos um time forte, e orientado à experiência do cliente.
Requirements
Certificação em Ouvidoria obrigatório;
Curso superior cursando (Direito, Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas;
Boa comunicação escrita e verbal;
Conhecimento no CDC Código de defesa do consumidor e Resolução CB N° 28 será um diferencial;
Experiência anteriores em Canais críticos;
Conhecimento intermediário em excel;
Conseguir estruturar feedbacks de melhoria de processos com base nas solicitações recebidas;



Benefícios:

Assistências médica e odontológica, sem custo - Você não precisa se preocupar com taxas de co-participação. Aqui nossos RecargaPayers tem acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem preocupar com descontos no final do Mês.
Seguro de vida - Porque nós sabemos que a sua vida vale muito.
Vale Transporte e/ou Estacionamento - Descontamos apenas 1 real. Legal né?
Vale Refeição Flexível - Flexível como? Você escolhe como você quer gastar seu $$: Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação... ufa, quanta coisa.
TotalPass - Mente sã, corpo são.
Dinheiro na sua Wallet da Recargapay todo mês - Para pagar aquela continha e ainda ter cashback? E para principalmente nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
Aulas de Espanhol - Sí, acá trabajamos aprendiendo.
Desconto de até 70% em cursos de Inglês - Porque não ser trilíngue?
Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
Ambiente No Dress-Code - Aqui você pode ser quem você quiser, de verdade!
Diversidade e Autenticidade na RecargaPay

Somos uma empresa formada por realizadores. Que desafia o status-quo, o mercado, o “sempre foi assim”. Que propõe o novo, o diferente, aquilo que fará a diferença.

E somos realizadores porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários. LGBT+ e heterossexuais, trans, cis e de gênero fluido. Brancos, negros, amarelos e multicoloridos. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.

Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.

É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.



Sobre o uso dos seus Dados

O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.

Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial