Quais são as principais atividades do cargo?

Analisar dados e indicadores, identificar e coordenar pesquisas para complementar a informação qualitativa necessária, desenhar e discutir planos de ação / projetos junto com as equipes envolvidas de forma a garantir buy-in e participação;
Desenvolver um conhecimento profundo da operação de Fullfilment local, de forma a identificar pontos de fricção que estejam prejudicando nossos vendedores;
Acompanhar implementação de ações efetivas (inclusive in loco) para melhorar a experiência dos vendedores e, consequentemente, a nota da pesquisa NPS(Net Promoter Score);
Apoiar estruturação de propostas com base nos dados e análises de causa raiz de forma a maximizar os recursos da companhia em prol da experiência dos vendedores;
Relacionar-se com os principais stakeholders do Mercado Envios e do Mercado Livre, estabelecendo vínculos nas atividades estratégicas;
Apoiar quantificação do impacto dos ajustes e/ou redesenho de produtos/features/políticas na jornada do seller;
Assegurar a auto-gestão de tempo e entregas, cumprindo os compromissos com qualidade.
Quais são os requisitos?

Excelente capacidade analítica e de desenho de propostas/planos de ação de melhoria;
Experiência em análise qualitativa e quantitativa de indicadores.
Experiência atuando em áreas como Customer Experience, Customer Success, NPS, Projetos ou Melhora Contínua;
Conhecimento avançado do pacote Office, Tableau e conhecimento de bases de dados (SQL);
Excelência em relação e gestão de stakeholders;
Excelência em relacionamento interpessoal
Boa comunicação (oral e escrita).
Desejável: Espanhol avançado/intermediário;
Desejável ter experiência em operações ou processos com foco na experiência do cliente.


O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial