Principais responsabilidades:


Resolução Analítica de Casos (Backoffice): Assumir tickets de alta complexidade, realizando investigação profunda em sistemas internos para identificar falhas processuais (estoque, gateway, logística) e elaborar respostas personalizadas e empáticas.


Interface com Áreas Internas: Atuar como ponte entre o cliente e os departamentos de apoio (Ops, Financeiro, Jurídico, etc.), abrindo e acompanhando chamados para destravar a operação dos zubaleros (gestão de SLA interno).


Curadoria de Conhecimento e IA (KCS): Documentar resoluções no padrão técnico da empresa (Problema > Solução > Dica) e taguear atendimentos para treinar a IA, reportando falhas de triagem na automação.


Relacionamento e Retenção: Identificar usuários em risco de churn durante o atendimento, aplicando técnicas de negociação e monitorando proativamente a satisfação (CSAT).

Requisitos
Escolaridade mínima
Ensino Médio (2o. Grau) completo

Idiomas
português nível fluente

Outros requisitos
Comunicação: Excelente escrita (português), clareza e alto poder de síntese para documentação.


Perfil Analítico: Capacidade de navegar em sistemas de ERP/CRM e cruzar informações para solução de problemas (Problem Solving).


Soft Skills: Autonomia para tomada de decisão, inteligência emocional para lidar com casos críticos e foco obsessivo na solução definitiva (FCR).


Experiência: Vivência anterior em atendimento de Nível 2, Backoffice ou Suporte Técnico em empresas de tecnologia/logística.




Diferenciais:



Familiaridade com ferramentas de Helpdesk (http://Respond.io , Zendesk, Intercom ou similares).


Experiência prévia com curadoria de bases de conhecimento (KCS).


O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial