Você está pronto para um novo desafio em um ambiente acolhedor, dinâmico e flexível?

Estamos em busca de um(a) Sr. Support Analyst para integrar nosso time e atuar diretamente na área de Suporte.


Na PagBrasil, você encontrará um espaço de aprendizado constante, desenvolvimento profissional e a oportunidade de gerar impacto real em nosso negócio. Mais do que isso: nossa cultura é o que nos move e o que buscamos em cada novo talento que integra o time. Resultados acontecem porque nossos valores estão presentes no dia a dia:


- Excelência: dedicação e melhoria contínua em tudo o que fazemos.

- Inovação: curiosidade para pensar diferente e criar soluções sustentáveis.

- Ética: transparência, integridade e respeito em cada decisão.

- Protagonismo: autonomia e responsabilidade para gerar impacto positivo e desenvolvimento constante.

- Empatia: diversidade, cuidado e um ambiente onde todos se sintam acolhidos.

- Espírito de Time: colaboração e entusiasmo para crescer juntos.


💙 Nosso compromisso com os 4 Is: Incluir, Inovar, Integrar e Inspirar, guia tudo o que fazemos, inclusive a forma como recrutamos. Todas as nossas oportunidades são pensadas para serem inclusivas desde o início, porque acreditamos que times diversos constroem resultados mais criativos e transformadores.


A diversidade é essencial para criarmos soluções mais humanas, inovadoras e que realmente gerem impacto. Valorizamos cada pessoa em sua individualidade, garantindo liberdade para ser quem é e contribuir com o que tem de melhor.


👉 Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, a PagBrasil pode ser o seu próximo grande passo.


#VemSerPagBrasil

Responsabilidades e atribuições:
- Prestar suporte aos lojistas chave em relação aos produtos e serviços da PagBrasil, de forma autônoma e garantindo um atendimento ágil e eficiente;
- Apoiar os lojistas no processo de integração de produtos técnicos e/ou complexos, conduzindo e auxiliando nas etapas de configuração e implementação de forma autônoma;
- Prestar suporte técnico de alta complexidade para as empresas parceiras de forma autônoma, atuando com visão estratégica e antecipando necessidades;
- Ser referência de suporte técnico aos demais times da PagBrasil, garantindo alta performance e resolução de problemas críticos;
- Prestar apoio técnico de negócio à equipe comercial e ser ponto de referência sobre produtos e serviços no Suporte;
- Analisar demandas complexas de clientes junto à equipe comercial, sugerindo modelos de negócios viáveis e inovadores de forma autônoma;
- Administrar o processo de abertura de novas contas na PagBrasil para modelos complexos de integração, garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos e melhoria contínua do processo;
- Administrar e entender profundamente as configurações das contas dos lojistas na PagBrasil, garantindo a conformidade com os procedimentos estabelecidos e uso adequado das soluções;
- Ser referência consultiva para a criação de usuários de acesso ao dashboard da PagBrasil, garantindo conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- Ser referência técnica e prestar suporte aos colegas da área, fornecendo orientação e apoio técnico para resolução de problemas e incidentes;
- Sugerir e implementar melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas da área;
- Contribuir de forma ativa e frequente com o desenvolvimento e manutenção dos sistemas da PagBrasil, sugerindo melhorias e ajustes nos processos internos e nos sistemas;
- Relatar bugs e incidentes de alta complexidade para os times de Produto e Tecnologia, descrevendo problemas de forma clara e objetiva através dos canais estabelecidos;
- Alertar a liderança sobre possíveis indisponibilidades e inconsistências nos sistemas da PagBrasil;
- Abastecer os gestores com relatórios de controles e demais indicadores, sob demanda e conforme rotinas;
- Garantir a qualidade e atualização constante dos manuais e materiais da área, com revisão técnica minuciosa;
- Supervisionar e revisar materiais voltados ao cliente, garantindo consistência, clareza e alinhamento com o posicionamento da marca;
- Produzir, revisar e conduzir treinamentos avançados de produtos e plataformas com os clientes e parceiros da PagBrasil;
- Participar dos Squads responsáveis pela criação e desenvolvimento dos produtos e serviços da PagBrasil, contribuindo ativamente com ideias e feedbacks;
- Atuar em incidentes complexos e chamados técnicos atribuídos ao time de suporte;
- Ser responsável pelo atendimento de clientes High Touch, Top Tier e do programa PB Elves, apoiando colegas na comunicação, resolução de problemas e gestão de conflitos com excelência;
- Realizar a migração de dados de e para sistemas externos, conforme necessidade e com orientação de colegas e liderança;
- Analisar e garantir padrões de segurança nos processos internos e integrações com sistemas externos.

Requisitos e qualificações:
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Tecnologia da Informação, Sistemas para Internet e cursos relacionados;
- Espanhol ou inglês avançado;
- Conhecimento em banco de dados;
- Experiência com integrações;
- Experiência com suporte ao cliente.

Você se destacará se tiver:
- Experiência no segmento de fintechs ou indústria de pagamentos.

Informações adicionais:
- Vaga presencial em Porto Alegre;
- Modelo de contratação CLT.


Nossos benefícios

Plano de saúde Unimed Unimax;
Plano odontológico Unimed;
Acesso a plataforma de Psicoterapia Wellz;
WellHub (Gympass);
Vale-alimentação e refeição;
Vale-transporte;
Auxílio mobilidade;
Estacionamento subsidiado pela empresa;
Licença parental estendida;
Aulas de inglês e espanhol subsidiadas pela empresa;
Subsídio para treinamento e desenvolvimento;
Verba para Happy Hour;
14º salário;
Flexibilidade de horários.

Jeito de ser PagBrasil:
- Um ambiente descontraído, dinâmico, alegre e com flexibilidade de horários;
- Lideranças próximas, espírito de time e diálogo aberto ao compartilhamento de ideias e feedbacks;
- Pessoas como protagonistas de sua jornada;
- Empatia como base de nossas relações;
- Excelência e inovação em tudo o que fazemos.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial