Descrição da vaga
A área de Planejamento em Tempo Real (Real Time) em um call center é fundamental para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento ao cliente. Esta área é responsável por monitorar, analisar e ajustar as operações do call center em tempo real, assegurando que os recursos estejam adequadamente alocados para atender à demanda e que os níveis de serviço sejam mantidos.

Área de Planejamento em tempo real;
Acompanhamento de indicadores de entrega de Nível de Serviço, TMO, Pausas, HCs, Abs;
Liberação de BH- em D-0;
Análises e Controles em D-0.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);
Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;
Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);
Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);
Liberação para realização de exame periódico;
Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;
Liberações de BH- em D-0;
Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;
Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;
Esteira de Impactos.

Requisitos e qualificações
Imprescindível:
Ensino Superior cursando ou completo;
Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).
Fácil acesso ao local de trabalho.

Desejável:
Bom relacionamento interpessoal;
Perfil Analítico.

Informações adicionais
Salário
R$ 1.800,00


Horário de trabalho
Das 14h20 às 22h00 e aos sábados das 10h00 às 17h40

Benefícios
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá/ Auxílio Transporte Escolar;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Previdência Privada;
PLR;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Jornada de Trabalho
6x1 Folga variável

Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho - Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, 01144-080.

SÓ SERÃO ACEITAS AS INSCRIÇÕES COM TODAS AS ETAPAS CONCLUÍDAS. CASO EXISTA ALGUMA ETAPA POR CONCLUIR O CANDIDATO SERÁ REPROVADO NO PROCESSO. REALIZE TODAS AS ETAPAS SOLICITADAS NO PROCESSO.

Ao se candidatar para uma vaga pedimos que preencha da seguinte forma:
No campo Informações da Candidatura, na pergunta: Como você achou essa oportunidade? Você vai selecionar a opção: “Outro”
No campo Especifique você vai selecionar: Transempregos
Na pergunta: Você foi indicado para esta vaga? Você selecionar a opção: “Sim”
No campo Nome de quem te indicou, informe: Responsabilidade Social
No campo E-mail de quem te indicou, preencha com: responsabilidadesocial@atento.com

Dessa forma, você será priorizado pelo nosso time! Estamos te esperando! 😊

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial