Como analista de suporte a aplicativos, você trabalhará diretamente com equipes qualificadas, com o objetivo de obter bons resultados e melhorias por meio do serviço e do suporte oferecidos.
Principais responsabilidades:
Conversar por meio de áudio/videoconferências com usuários e fornecedores no idioma local para entender a solicitação/reclamação do usuário, bem como as etapas necessárias para reprodução e solução;
Realizar análise de causa raiz de incidentes.
Investigação e diagnóstico de problemas nos ambientes monitorados e no escopo desta proposta.
Resolução de problemas identificados ;
Atendimento às demandas legais e melhorias nos sistemas.
Atualização de ambientes.
Acompanhamento das implantações de melhorias/correções.
Disponibilidade de plantão para lidar com problemas críticos.
Monitorar proativamente o serviço e reportar possíveis falhas ao responsável na América Latina.
Modelo de trabalho Hibrido
Beneficios: Assistencia Medica, odontológica, Seguro de Vida, VR/VA; PLR; Previdencia Privada; Desconto Farmácia (Vidalink), WellHub; clube de descontos (Allya), entre outros.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial.


https://careers.cognizant.com/latam-pt/vagas/00060926961/application-support-analyst-sao-paulo/