26/08/21

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Remoto
En. Superior


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N26 Brasil

Analista de Experiência do Cliente

  
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Neste papel, você vai:

- Apoiar nossos(as) clientes: Você será nossa linha de frente para o mercado da N26 no Brasil. Trabalhará em vários canais (chat, e-mail, telefone) para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência.
- Melhorar nosso produto: Ninguém conhece o/a cliente melhor do que você - então, você também será a chave para relacionar os feedbacks dos clientes internamente. Seu feedback terá um impacto direto na maneira como oferecemos os produtos e serviços que nossos(as) clientes adoram.
- Mapear processos: O contato direto com o/a cliente é fundamental para a evolução dos nossos processos internos, por isso, nesta posição você será responsável também pelo mapeamento e melhoria dos fluxos de atendimento aos cliente.
- Trabalhar com times multidisciplinares: Esperamos que você tenha boa desenvoltura para se comunicar e colaborar com pessoas de diferentes áreas dentro da N26, a fim de buscar a melhor solução para nossos(as) clientes.


O que você precisa para ter sucesso:

- Curso superior completo ou em andamento (qualquer área);
- Português nativo
- Excelentes habilidades de comunicação; você irá lidar diariamente com diferentes colaboradores, colaboradoras e clientes
- Capacidade de se sair bem em situações complicadas
- Capacidade de fazer, atitude e vontade de aprender são essenciais para o seu sucesso nesta função


O que é um plus:

- Conhecimento intermediário em inglês
- Experiência com atendimento ao cliente


Benefícios:

- Plano de saúde e odontológico Porto Seguro sem custo (e extensível a dependentes)
- Cartão de benefícios flexíveis Caju (Vale Alimentação, Vale Refeição)
- Parceria GymPass
- Parceria de curso de idiomas (inglês e espanhol)
- Auxílio home office


O processo seletivo contará com as seguintes fases:

- Inscrição enviando seu currículo para o e-mail: elvis.pinheiro@n26brasil.com
- Entrevista com pessoa do time N26
- Entrevista com RH
- Apresentação de um pequeno trabalho para algumas pessoas do time N26

Todo o processo será feito remotamente.


Se te interessou vir com a gente, envie seu currículo colocando no titulo do e-mail: Sou Transempregos para elvis.pinheiro@n26brasil.com