11/02/21

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Remoto
En. Superior


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GetNinjas

Analista de Relacionamento

  
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Esta será a sua missão:

Receber a demanda cotidiana e executar a tratativa de acordo com os procedimentos da área;
Fazer contato ativo contínuo com o usuário, buscando coletar dados para investigar todo o cenário apresentado;
Analisar cada situação e seu nível de criticidade, considerando novas formas de resolução, adequando a cada caso;
Conduzir a demanda com foco no relacionamento, atuando com o objetivo de reter e fidelizar o usuário;
Acompanhar os e-mails e responder a demanda ativa gerada de cada solicitação/reclamação;
Acompanhar cada caso do início ao fim, mantendo o usuário atualizado em todos os passos da tratativa;
Fazer a gestão do backlog, garantindo o SLA da área;
Acompanhar os resultados de sua atividade e reportar aos gestores por meio de relatórios e/ou apresentações.
Estamos buscando alguém que tenha habilidades ninjas, como:

Curso superior nas áreas de Comunicação, Marketing e afins;
Vivência em relacionamento com cliente em área de CS;
Experiência com mediação de conflitos e/ou Ouvidoria;
Perfil hands on, com foco em resultado, visão de qualidade e orientação para o cliente.
Conhecimento da ferramenta Hugme;
Diferencial: Conhecimento em mediação de conflitos;
Boa comunicação verbal e escrita.
Oferecemos benefícios como:

Convênio Médico e Odontológico (SulAmérica)
Vale alimentação/refeição;
Vale transporte/estacionamento;
Programa GetWell: Psicoterapia Gratuita para todos os colaboradores que tenham interesse.
Yoga e Ginástica Laboral.
Possibilidade de trabalho home office.