12/07/21

Analista de Customer Experience

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Nomah
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En. Superior
  
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*favor sinalizar na inscrição que soube da vaga pela Transempregos*

NOMAH oferece apartamentos residenciais para quem precisa de flexibilidade, praticidade e conforto na experiência. Um lugar pra ficar ou morar, seja por 1 dia ou pelo tempo que precisar. Queremos revolucionar a gestão de ativos imobiliários por meio da tecnologia, transformando espaços e oferecendo consistentes experiências de conforto e praticidade em estadias e moradias flexíveis.

Quer fazer parte deste time? Estamos crescendo e precisamos cada vez mais de pessoas com talento e vontade de transformar processos burocráticos em experiências práticas, confortáveis e conectadas, que fazem sentido no mundo de hoje.
Vem fazer parte dessa mudança também!
Te esperamos em nomah.com

Você como Analista de Customer Experience irá
Auxiliar na área de suporte ao cliente, proporcionando uma ótima experiência aos nossos clientes e garantindo escuta ativa e capacidade de identificar necessidades.

Principais atividades
Atendimento telefônico atencioso, focado na resolução de problemas (solicitações/dúvidas de hóspedes e realização de reservas);
Monitoramento e resposta às mensagens recebidas via canais de atendimento;
Monitoramento e resposta às mensagens recebidas via OTA’s (plataformas como Booking.com, Airbnb, Hoteis.com;
Procedimento de processamento de pagamento das reservas e respectivos processos;
Interação com departamento operacional e de Produto & Tecnologia;
Observação e compartilhamento de feedbacks dos clientes, colaborando com insights na busca de melhoria contínua da experiência do cliente.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias
Ensino superior em andamento ou completo;
Experiência anterior em atendimento ao cliente e call center;
Ótimas habilidades de comunicação (escrita e verbal);
Amar trabalhar em equipe e contribuir para o todo;
Saber ouvir, compreender e então orientar o cliente, tratando-o sempre como alguém especial;
Pró atividade para ajudar e que goste de reverter situações negativas em positivas;
Gostar de fazer parte da solução e não do problema;
Importante: são duas vagas para turnos que iniciam às 14h e 15h.

Benefícios
● Vale Refeição/Alimentação;
● Plano de Saúde SulAmérica – Coparticipação (com subsídio de 01 dependente);
● Plano Odontológico SulAmérica;
● Seguro de vida;
● GymPass (+ Wellness);
● Auxílio home-office;
● Auxílio mobilidade;
● Auxílio creche para crianças de até́ 5 anos;
● Auxílio educação atrelado ao Plano de Desenvolvimento Individual;
● Birthday Off (você ganha o dia do seu aniversário para aproveitar como quiser).

Buscamos pessoas que queiram contribuir com a construção da nossa cultura e que estejam dispostas a encarar novos desafios e aprender: você!
Acreditamos na diversidade de talentos com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades.