09/07/20

Analista de Melhoria

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Mercado Livre
São Paulo, SP
  
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MERCADO LIVRE em parceria com a TRANSEMPREGOS, quer ampliar sua Diversidade buscando também profissionais TRANS e abre vagas de Analista de Melhoria Contínua em SÃO PAULO e OSASCO

Analista de Melhoria Contínua - SAO PAULO
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No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, o dinheiro e os pagamentos na América Latina.

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, alegria e diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Gerar um impacto positivo nas experiências dos usuários de Contas digitais de Mercado Pago a nível regional, transformando o serviço de atendimento aos clientes e o foco nos usuários, coordenando os lançamentos de novos produtos do Mercado Pago com equipe interna da CX, realizando o mapeamento de novos casos de uso e ativando fluxos de atendimento do Mercado Pago.
• Redesenhar casos de uso de atendimento com oportunidades nas métricas NPS de AC, EO, CR, FCR, derivações, recontato e os casos de uso levantados como feedback de AC. Nos dois casos (fluxos atuais e lançamentos), identificar as ferramentas necessárias para que o representante possa analisar dados transacionais do cliente e realizar a gestão correta da consulta, além de desenhar, atualizar e documentar os processos das diferentes equipes de experiência do cliente.
• Identificar, processar e comunicar o feedback dos clientes do Mercado Pago às equipes de produtos que os desenvolvem, disponibilizando metodologia e ferramentas para outras equipes de Mercado Livre para entender o atrito dos usuários.
• Identificar e desenhar iniciativas para reduzir a taxa de contato, melhorar a experiência do usuário e a eficiência da operação, bem como apoiar na execução e no monitoramento de impacto.
• Participar e/ou coordenar mesas de solução de problemas com diferentes equipes (Produto, Negócio, AC, Jurídico, etc.), com o objetivo de encontrar a melhor maneira de implementar as melhorias mencionadas.

Requisitos:

• Possuir conhecimento intermediário de Office (Excel e PowerPoint) e de gestão de audiências e coordenação com diversos interlocutores.
• Ser proativo e sentir-se cômodo em ambientes dinâmicos.
• Contar com experiência com base de dados SQL e Teradata é desejável.
• Ter conhecimento de Espanhol intermediário é desejável.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

No Mercado Livre, trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferentes perspectivas. Isso se traduz em Gênero, Religião, Pessoas com Deficiência, LGBTQ+, Raça, Etnia e diversidade de experiências. Trabalhamos todas as nossas vagas com base nessa premissa. Faça parte do nosso time!
#livreparaserquemsou

Se esta vaga te interessa, envie um email colocando no titulo: "Sou Trasnempregos" e envie para ext_iquirino@mercadolivre.com