03/12/21

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Remoto
En. Superior


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N26 Brasil

Analista de Redes Sociais

  
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Nosso desafio com a vaga de Social Media Analyst é dar suporte aos nossos clientes e futuros clientes no Brasil, e buscamos alguém com ótimas habilidades pessoais - boas ouvintes, que gostam de se envolver em discussões com pessoas de diferentes áreas e estão dispostas a ir além e encantar clientes.

Nossa equipe de Social Media lida com as consultas de clientes no Instagram e LinkedIn, desempenhando um grande papel em ajudá-los a navegar em nossos produtos e resolver seus problemas com eficiência.


Principais atividades:

Apoiar nossos clientes: Você será nossa linha de frente para o mercado da N26 no Brasil. Trabalhará em várias redes sociais (por enquanto estamos no Instagram e LinkedIn) para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência.

Criar engajamento: Sua missão é engajar o público e criar uma verdadeira conversa com as pessoas. Para isso precisa pensar em interações criativas, estar por dentro dos memes, trends e falar o nosso tom de voz.

Melhorar nosso produto: Ninguém conhece o cliente melhor do que você - então, você também será a chave para trazer os feedbacks dos clientes para serem trabalhados dentro de casa. Seu feedback terá um impacto direto na maneira como oferecemos os produtos e serviços que nossos clientes adoram.

Mapear processos: O contato direto com o cliente é fundamental para a evolução dos nossos processos internos, por isso, nesta posição você será responsável também pelo mapeamento e melhoria dos fluxos de atendimento ao cliente nas redes sociais.

Trabalhar com times multidisciplinares: Esperamos que você tenha boa desenvoltura para se comunicar e colaborar com pessoas de diferentes backgrounds dentro da N26, a fim de buscar a melhor solução para nossos clientes.


Para esta vaga, buscamos pessoas que tenham português nativo e excelentes habilidades de comunicação, pois isso será fundamental para desenvolver seu trabalho no dia a dia. Ter experiência trabalhando com redes sociais - de preferência em empresas de tecnologia - pode ser muito bacana, porque poderá nos ajudar nos nossos maiores desafios. Você tem habilidade em se sair bem - com muita criatividade - em situações complicadas e é heavy user de redes sociais? Isso vai ser bem importante também. Além disso, essa é uma vaga para trabalhar de terça a sábado, de 11h às 20h.

Consideramos como diferencial pessoas com conhecimento intermediário em inglês, perfil analítico e vivência de pesquisa e/ou moderação de grupos.

Nosso time usa, no dia a dia, as ferramentas Stilingue, Google Sheets e Google Docs na solução dos nossos desafios. Por isso é legal você ter algum conhecimento nelas.


O que a gente oferece?

- Trabalho remoto com auxílio home office
- Contratação CLT e salário competitivo com mercado, sem sustos, sem estresse
- Plano de saúde e odontológico Porto Seguro sem custo, sem coparticipação: 100% pago pela N26 e com a liberdade para você adicionar dependentes, também sem custo (a gente ama o cuidado com a vida!)
- Cartão Caju de benefícios flexíveis (Vale Alimentação, Vale Refeição, Educação, Saúde e Cultura), pra você escolher como e o que quiser
- Parceria com Gympass - corpo e mente em equilíbrio
- Programa de idiomas (inglês e espanhol) pra quem quiser desenvolver essas habilidades

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial