07/07/21

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São Paulo, SP
En. Superior


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Service Delivery Manager (SDM)

  
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Responsabilidades e atribuições
Comunicar-se com as partes interessadas para entender seus requisitos;
Desenvolver e analisar especificações funcionais;
Interação com times de sistemas de TI visando atender às necessidades de negócios e tecnologia;
Integrar vários sistemas e conciliar as necessidades de diferentes equipes
Obter feedback dos executivos sobre expectativas e atuação do contrato
Planejar e supervisionar projetos (por exemplo, atualizações, instalações de hardware / software)
Fornecer aconselhamento e treinamento sobre o negócio do cliente aos times de engenharia;
Atualizar-se sobre as tendências e desenvolvimentos tecnológicos do cliente.
Gerenciar e garantir a qualidade e entrega dos níveis de serviço para cliente. Além disso, ser protagonista e identificar oportunidades de melhorias e captar as necessidades do cliente e internalizá-las, transformando-as em planos de ação de curto e médio prazo.
Construir e realizar apresentações
Apresentar os resultados e evolução dos indicadores e os planos de ação para ajustes e melhorias.
Dar visibilidade interna para a organização dos problemas e riscos para garantir a entrega dos níveis de serviço.
Promover pesquisas de satisfação com o cliente para captar oportunidades de melhorias.
Criar o caminho a ser trilhado para uma experiência positiva do cliente (Customer Experience Design)
Apoiar a gestão na elaboração orçamentária e controle de custos contratuais da carteira de clientes gerenciada, bem como atuar na contratação de novos serviços, condução de RFPs, definição de SLAs e geração de valor para negócio, promovendo ações que mitiguem a execução de penalidades contratuais
Atuar em auditorias internas e externas, como responsável por planos de ação para resolução de problemas ou mitigação de riscos relacionados aos processos implementados
Estar atualizado com as principais tecnologias e metodologias de mercado para gestão dos serviços de TI
Atuar de forma ágil e resolutiva de potenciais problemas
Propor melhoria contínua e sugerir alterações para melhor suportar nosso negócio hoje e futuramente;
Ser a referência interna para governança, segurança e gestão de serviços de TI


Requisitos e qualificações
Graduação ou Pós Graduação em TI ou matérias afins
Visão estratégica e perfil analítico, com ampla experiência em gestão de times locais e remotos de alta performance e multidisciplinares em metodologia ágil.
Habilidade para negociar, desenvolver e apresentar serviços de TI para executivos em todos os níveis
Atuação e liderança de diversos cenários de mudanças e consolidação de ambientes de missão crítica.
Ampla atuação na área de TI, gestão de fornecedores, envolvendo gestão de negócios e serviços 24 x 7
Habilidade para elaborar documentos, planos estratégicos, treinamentos de equipes e comunicação corporativa
Sua certificação em Cobit e ITIL será um diferencial! 😉


Informações adicionais
Paixão pelo que faz
Vivência comprovada em Gestão de Serviços TI, processo de incidentes e problemas
ITIL e Cobit certificação (Desejável)
Comunicação verbal e escrita em inglês
Negociação
Capacidade analítica
Trabalho em Equipe
Senso Crítico
Organização

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