20/07/21

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São Paulo, SP
En. Superior


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RecargaPay

Anal. Jornadas e Processos Senior

  
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Nós estamos buscando uma pessoa Analista de Jornadas e Processos sênior para trabalhar no time nosso time de Melhoria Contínua.

Essa pessoa será responsável pelo mapeamento de jornadas dos clientes no uso do aplicativo e de processos de atendimento ao cliente.



Principais responsabilidades:

Mapear jornadas e processos de atendimento ao cliente;
Identificar oportunidades de melhorias em processos e jornadas e reportar aos gestores de projetos para tratativa;
Documentar processos de atendimento;
Analisar e reportar performance de jornadas e processos de atendimento, FAQ`s e Central de Ajuda ;
Montar plano estratégico de melhoria contínua de jornadas e processos de atendimento e gestão do Comitê de Clientes;
Analisar indicadores de vozes do cliente e eficiência de atendimento para identificação de necessidades de melhoria contínua de processos;
Estimar impactos em mudanças antes da implementação e avaliar os resultados alcançados
Requirements
Experiência prévia com mapeamento de jornadas ou processos de atendimento ao cliente;
Experiência com KPIs como: Contact Rate (Contatos CX / Transações),Resolutividade (VoC) e NPS CX;
Ensino superior completo;
Informática: Excel ou Google Sheets Intermediário;
Inglês intermediário;
Boa e ágil comunicação escrita;
Benefits
Assistências médica e odontológica, sem custo - Você não precisa se preocupar com taxas de co-participação. Aqui nossos RecargaPayers tem acesso a excelentes hospitais em todo o Brasil, sem preocupar com descontos no final do Mês.
Seguro de vida - Porque nós sabemos que a sua vida vale muito.
Vale Transporte e/ou Estacionamento - Descontamos apenas 1 real. Legal né?
Vale Refeição Flexível - Flexível como? Você escolhe como você quer gastar seu $$: Almoço, Mercado, Farmácia, Cursos, Mobilidade, Educação... ufa, quanta coisa.
TotalPass - Mente sã, corpo são.
Dinheiro na sua Wallet da Recargapay todo mês - Para pagar aquela continha e ainda ter cashback? E para principalmente nos dizer como podemos melhorar ainda mais.
Aulas de Espanhol - Sí, acá trabajamos aprendiendo.
Desconto de até 70% em cursos de Inglês - Porque não ser trilíngue?
Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA - Conhecimento nunca é demais, não é mesmo?
Ambiente No Dress-Code - Aqui você pode ser quem você quiser, de verdade!
Diversidade e Autenticidade na RecargaPay

Somos uma empresa formada por realizadores. Que desafia o status-quo, o mercado, o “sempre foi assim”. Que propõe o novo, o diferente, aquilo que fará a diferença.

E somos realizadores porque somos diversos. Somos mulheres, homens e não-binários. LGBT+ e heterossexuais, trans, cis e de gênero fluido. Brancos, negros, amarelos e multicoloridos. Jovens, maduros, com e sem deficiência. E sem padrões definidos.

Somos autênticos. Somos talentosos. Autenticidade é o que nos move.

É por isso que aqui na RecargaPay você é livre para ser quem você é, todos os dias.



Sobre o uso dos seus Dados

O candidato, ao enviar currículo com dados pessoais e profissionais para participação no processo de recrutamento e seleção do RecargaPay, está ciente de que os dados serão utilizados para as análises e validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e para contratação, se necessário, bem como autoriza RecargaPay para partilhar os dados curriculares com outras empresas do grupo RecargaPay caso surjam oportunidades de acordo com o perfil do candidato.

Em atendimento à Lei 13.709 / 18, LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, o candidato poderá solicitar a atualização, retificação e modificação de suas informações durante o processo de recrutamento e seleção, ou, ainda, solicitar a não utilização dos dados nos termos do termos da lei aplicável.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos ter uma atenção ainda mais especial