24/09/21

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En. Superior


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Involves

Technical Content Analyst - Español

  
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Innovadora. Diferente. Divertida. Cuando se trata de empresas de tecnología brasileñas que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Y lo mejor de todo es que está en Florianópolis, al sur de Brasil. Para que seas parte de nuestra historia, debes tener muchas ganas de superar y vencer desafíos. ¡Ah! Involves es una empresa diversa y que apoya la inclusión. Así que, para que puedas estar a nuestro lado en todos los escenarios, es indispensable respetar (y abrazar) las diferencias. ;)

Estamos buscando un Analista de Contenido Técnico para integrar nuestro equipo. Esta vacante es para ti, que eres fluente en múltiples idiomas, te gusta escribir y producir documentaciones técnicas, y que quieres tener un impacto positivo en la experiencia de cada cliente. Para desempeñar este papel, vas a mantener una relación estrecha con los equipos de Product Design, Product Management, Customer Success y Support.

¿Cuál será tu rol en la banda?

Garantizar que la información sobre el uso del producto sea comunicada a los usuarios de forma clara, confiable, escalable e intuitiva para los usuarios finales, para que desarrollen autonomía y usen la herramienta correctamente, recurriendo lo mínimo posible a los equipos de atención al cliente.

¿Cómo será tu día a día en esta gira?

Tu principal herramienta de trabajo va a ser la Central de Ayuda, la base de conocimiento de nuestros productos. Vas a ser la persona que va a velar por el bienestar de este portal, asegurándote de mantenerlo actualizado y relevante de acuerdo con los lanzamientos de producto, y mejorando también el contenido de forma gradual para que sea cada vez más comprensible para nuestros clientes y personas involvidas.

Acompañar a los diversos equipos de desarrollo y aprovechar estas oportunidades para mejorar la calidad de las entregas sobre nuevas funcionalidades del producto de forma simple y escalable;
Planificar, producir, estructurar, actualizar, editar, revisar y validar contenido informativo, instruccional y técnico para los usuarios finales sobre el producto —manuales de uso, FAQs, guiones de los videos instruccionales— de modo a proporcionar a los diversos públicos conocimiento sobre el software y una mejor experiencia de uso utilizando la Voz y el Tono del producto;
Asistir a los equipos de atención al cliente y de producto en la creación de textos para los usuarios finales;
Garantizar el mantenimiento del proceso de registro de las notas de las diversas versiones en nuestros canales;
Producir comunicados, asegurándote de definir la Voz y el Tono de la comunicación de innovaciones y correcciones, notas de las versiones y anuncios generales sobre el producto, para garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia de comunicación con el software.
Monitorear nuestros tickets e indicadores de soporte, para identificar oportunidades de mejora en los contenidos y herramientas de comunicación con los clientes, y para que la experiencia del cliente sea más fluida y reducir la carga sobre los equipos de atención al cliente de Involves.
Saber articular comunicaciones con los stakeholders internos y ser capaz de llevar a cabo una autogestión proactiva;


Y para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines los siguientes acordes:

Tener dominio sobre el español escrito;
Portugués fluido;
Haber trabajado con curaduría de contenido;
Tener habilidad con escritura técnica;
Conocimiento en edición de capturas de pantalla y videos de demostración de uso de productos digitales;
Afinidad con productos de tecnología;
Facilidad de comunicación.


Ahora bien, si lo que realmente quieres es diferenciarte en esta banda, es bueno que tengas…

Inglés avanzado.


¿Qué tal si lees un spoiler?



Aquí en Involves ofrecemos un ambiente con autonomía, en donde la gestión confía en la capacidad técnica de nuestras personas involvidas y comparte las decisiones con el equipo. Esta autonomía nació dentro de los mismos equipos, que son libres para escoger los procesos y las tecnologías que deben utilizarse. Además, trabajamos bajo el modelo work from anywhere, ¡en el que tú decides cuál es el mejor lugar para trabajar!

Trabajamos en equipos multidisciplinarios y valoramos el intercambio de conocimiento entre nuestras personas involvidas. Creemos que este camino facilita tanto el desarrollo profesional como el personal. Contamos con un ambiente seguro para compartir lo que hemos aprendido, en donde los errores son vistos como oportunidades para mejorar y aumentar el conocimiento.

¿Qué vas a tener si eres la nueva estrella de nuestra banda?

Libertad, flexibilidad y poder de elección = yo siendo yo, trabajando desde donde tú quieras, (presencial, híbrido o 100% remoto);
Beneficios flexibles para trabajo remoto y cuidados con salud y bienestar;
Bono para transporte (sin descuento en nómina para cuando tengas que ir a trabajar a la oficina);
Bono para restaurantes y/o supermercados (sin descuento en nómina);
Seguro médico subsidiado por la empresa;
Apoyo en tu desarrollo personal y profesional;
Cultura que valora el 1:1 (one-on-one); feedback; diversidad; inclusión; causas sociales y valores humanos;
Programa de participación en los resultados (PPR) dos veces por año;
Licencia de maternidad y paternidad extendidas; día libre por cumpleaños;
Presupuesto para capacitación, capacitaciones y participación en eventos;
Meditación semanal;
Área de ocio con videojuegos; mesa de pool; instrumentos musicales; piscina de bolas; área de parrilla; refrigeradores para cerveza (para quienes trabajan en la oficina);


¿Te llamó la atención?

¡Ven y toca con nosotros! 😉

¡Haznos llegar tu candidatura! ¡Involves es para todas las personas!