15/12/21

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Barueri, SP
En. Superior


Postada em:
Escolaridade:
Local de trab:


 
TMF Group

Analista de Suporte Funcional Jr.

  
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SOBRE O SEU PERFIL

Escolaridade: Superior cursando ou completo;
Idioma: inglês técnico (leitura/escrita);
Banco de dados SQL/Administração de banco de dados;
Experiência e conhecimento em suporte funcional e técnico a aplicações locais (N1);


SOBRE A POSIÇÃO

Atender aos chamados / solicitações da operação, entendendo o problema e sanando os motivos que levaram a abertura do chamado;
Atender os chamados e solicitação dento dos KPI’s previstos, exemplo SLA;
Manter contato com usuário, entender o cenário, estudar a solução pertinente e verificar se o sistema está apto para atender à necessidade;
Esclarecer dúvidas em relação a legislação e utilização dos sistemas;
Resolver os problemas e documentar a solução adotada;
Registar problemas contingenciados e notificar equipes de produto para busca da causa raiz dos problemas;
Criar scripts ou programas de média complexidade para contingenciar problemas ou erros apresentados pelos sistemas;
Criar base de conhecimento e capacitar equipes de níveis inferiores;
Realizar extrações de dados e informações dos sistemas conforme solicitações dos times operacionais;
Efetuar toda a documentação necessária sobre níveis de serviços, capacidade e performance, soluções disponíveis, efetuando a divulgação destas para as áreas envolvidas;
Orientar as áreas de apoio, nas consultas a documentações técnicas e fontes alternativas de informações, simulando problemas em ambiente controlado quando necessário ou acionando suporte;
Realizar teste no sistema a fim de identificar algum problema técnico e providenciar a correção, bem como garantir a qualidade do produto testado;
Elaborar documentação de implementação do projeto e abrir chamado junto a área de desenvolvimento;
Realizar o procedimento de gestão de mudanças conforme definições da TMF Global.


O QUE OFERECEMOS

Vale Transporte (desconto 2,5%)
Assistência Médica (Barueri: SulAmérica / Ribeirão Preto: Seguros Unimed)
Assistência Odontológica (Barueri: Metlife ou Amil Dental / Ribeirão Preto: Unimed Odonto)
Vale Refeição / Alimentação
Convênio Farmácia - Golden Farma
Seguro de Vida - Icatu Seguros
GymPass
Previdência Privada - Metlife
Day-off (folga no dia do aniversário)
Presente de nascimento
Presente de Casamento
Desconto Cinema - Cinemark
Quick Massage
Serviços de Manicure
Ginástica Laboral
Parcerias Educação


O QUE TEMOS



Impacto Internacional

Nossa presença global em mais de 80 países permite que você influencie a maneira como diversos clientes globais fazem negócios, bem como retribuir as comunidades globais em que operamos.


Seja parte do One TMF

Na TMF Group, nosso pessoal é o que nos torna quem somos. Nossa empresa prospera com o espírito empreendedor de pessoas proativas que combinam entusiasmo com responsabilidade e prestação de contas.


Um mundo de oportunidades

Independentemente de onde você esteja em sua carreira, a TMF Group abre um mundo de oportunidades onde você fará parte de nossa equipe e receberá suporte em sua jornada profissional.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial