28/05/21

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São Paulo, SP
Estágio


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Convenia

Analista de Customer Success Júnior

  
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DESCRIÇÃO DA VAGA

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar nossos clientes com nosso produto Kaledo, uma plataforma customizável de vantagens e benefícios exclusivos. Queremos que você nos ajude a garantir uma excelente experiência de atendimento, de forma humanizada, empática e eficiente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Como Analista de Customer Success Júnior seus maiores desafios serão:
- Atendimento a cliente Kaledo (B2B) via sistema interno, e-mail e telefone;
- Treinamentos de revisão sobre as funcionalidades da nossa plataforma Kaledo;
- Acompanhar nossa carteira em processos operacionais;
- Compartilhar com o time de Produto (Desenvolvimento) as experiências de clientes com a ferramenta;
- Administrar as métricas de atendimento com foco em retenção e manutenção do relacionamento com clientes;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que esperamos de você:

- Conhecimento prévio mínimo em software de atendimento. Por ex.: Octadesk, Kayako, Salesforce etc.;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Saber gerenciar o tempo e demanda;
- Facilidade em lidar com múltiplos chamados simultâneos;
- Empatia para entender a necessidade/dor de clientes Kaledo;
- Pensamento motivado a dados apara análises de métricas e indicadores;
- Adaptabilidade de comunicação para lidar com clientes small business, mid market e enterprise.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3



Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:



Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Ifood
Plano de Saúde
Plano Dental
Total Pass (Academias)
Go Green (Cartão despesas Alelo)


Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:

Desconto farmácia
Chef´s club (Desconto em restaurantes)
Clube de Vantagens Convenia
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxílio creche
Day off no aniversário


Para mais informações sobre a plataforma Kaledo, acesse o site: https://kaledo.com.br/

POR QUE ESTAMOS AQUI
Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas. Queremos tornar a vida de profissionais de RH mais fácil, menos burocrática, para que se pense menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas.

Aqui na Convenia queremos proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros.

Assim, construímos uma cultura welovepeople

Seja bem vinde à Convenia! <3

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial