07/06/21

Analista de Melhoria Contínua

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Nomah
Remoto
En. Superior
  
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Como Analista de Melhoria Contínua você irá
Atuar como 'Guardião da Eficiência em Guest Experience & Operations", liderando o esforço de documentação e avaliação de oportunidades de melhoria dentro da estrutura, com foco na construção de processos e rotinas operacionais otimizadas para as equipes.
Ajudar a direcionar o futuro da área, avaliando caminhos alternativos, identificando os trade offs, recomendando a melhor opção e apoiando diretamente na sua implementação

Principais atividades

Mapeamento dos processos, rotinas e scripts de atendimento da estrutura;
Análise de dados para identificação de causa-raiz dos motivos de contato, problemas e desempenho geral do nosso serviço prestado e rotinas internas;
Avaliação de ações de melhoria, em conjunto com outros times Nomah, para melhoria da jornada e experiência do usuário;
Construção de business cases para validar internamente as melhorias a serem conduzidas;
Construção da rotina operacional das equipes da estrutura, com detalhamento dos POPs (Procedimentos Operacionais Padrão)

Conhecimentos, habilidades e atitudes requeridas

Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou afins;
Habilidade em Excel (tabela dinâmica e fórmulas com operadores lógicos) e Powerpoint, já tendo atuado com mapeamento de processos e/ou jornadas de usuário;
Resolução Estruturada de Problemas (nível árvores de hipótese e resolução de business cases);
Cabeça de dono, Protagonista em sua própria carreira, orientação a resultados, calma e facilidade para lidar com situações de pressão, Curiosidade e inquietação, Proatividade e Empatia.

Você irá se destacar se

Conhecimento prévio em análise de Dados e Estática com Excel, gestão de produtos digitais, Design Thinking e Design Sprint, Reengenharia de Processos, Transformação digital;
Conhecimento prévio em Framework ágil (scrum ou kanban), Certificação NPS (ex. Certificação Tracksale em NPS 2.0) e/ou Experiência do usuário (ex. Digital House).

Benefícios
● Vale Refeição/Alimentação;
● Plano de Saúde SulAmérica – Coparticipação (com subsídio de 01 dependente);
● Plano Odontológico SulAmérica;
● Seguro de vida;
● GymPass (+ Wellness);
● Auxílio home-office;
● Auxílio mobilidade;
● Auxílio creche para crianças de até́ 5 anos;
● Auxílio educação atrelado ao Plano de Desenvolvimento Individual;
● Birthday Off (você ganha o dia do seu aniversário para aproveitar como quiser).

Buscamos pessoas que queiram contribuir com a construção da nossa cultura e que estejam dispostas a encarar novos desafios e aprender: você!
Acreditamos na diversidade de talentos com diferentes histórias, formações, experiências e habilidades.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial