18/06/21

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São Paulo, SP
En. Superior


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Thomson Reuters

Analista de Suporte Funcional

  
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De forma a fomentar a inclusão dentro da diversidade, a Thomson Reuters vem caminhando para se tornar um espaço cada vez mais plural. Em nosso processo seletivo, não fazemos distinção de gênero, raça, cor, origem, sexualidade, nacionalidade, nosso comprometimento é com a inclusão e a diversidade.

A Thomson Reuters é um provedor líder em serviços de informação para negócios. Nossos produtos incluem softwares e ferramentas altamente especializadas com informação estratégica para profissionais jurídicos, fiscais, contábeis, de compliance e de comércio exterior, combinados com a maior rede de notícias do mundo, a Reuters News. Nossos clientes confiam em nós para oferecer a inteligência, tecnologia e expertise humana que eles necessitam para encontrar respostas confiáveis que fundamentam as suas decisões mais importantes.
Quer fazer parte de uma empresa que visa Tecnologia, Integração e Crescimento para seus clientes?

Para fazer parte deste time, é preciso:
Formação nas áreas Ciências Contábeis, Fiscal/Tributária, Administração e afins.
Conhecimento em obrigações fiscais e acessórias no âmbito estadual e/ou federal.
Experiência na geração de obrigações fiscais, apurações e/ou experiência em Software de soluções fiscais/tributarias ou contábil.
Experiência em atendimento ao cliente (suporte)

As principais responsabilidades são:
Atendimento aos clientes por telefone e via sistema de Chamados, para esclarecimento de dúvidas Funcionais relacionadas ao negócio do produto.
Simulação de Erros relacionado ao produto atendido na base interna de testes para reprodução do mesmo incidente reportado pelo cliente.
Follow-up constante dos chamados sob sua responsabilidade para entendimento do incidente e focado na resolução do mesmo.
Realização de acesso remoto com objetivo de identificar a causa do incidente quando não reproduzido o mesmo no ambiente interno de testes.
Abertura de demanda interna junto ao time de Desenvolvimento para correção do incidente identificado e reproduzido internamente.
Classificação de chamados identificando a causa raiz do incidente.
Geração de conteúdo na base de conhecimento através de criação de FAQ’s. Atividades focadas nas metas de desenvolvimento estabelecidas

Nós oferecemos:
Salário compatível com o do mercado, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, assistência funerária, vale refeição, vale transporte, gympass, headspace, day off de aniversário e mentalhealth day off.

Para se candidatar, mande seu currículo para victoria.soaresdesouza@thomsonreuters.com, com o assunto “Sou TransEmpregos – Analista de Suporte Funcional”.

Venha recriar o amanhã junto com a Thomson Reuters!
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