17/12/21

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Remoto
En. Médio


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Hubla

Analista de Treinamento e Desenvolvimento

  
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Funções:
- Responsável pelo treinamento e desenvolvimento do time de Suporte ao Cliente
- Estruturar a área de treinamento e desenhar trilha de aprendizado
- Desenvolver e implementar programas de treinamentos internos, educação e desenvolvimento profissional do time
- Mapear cargos existentes e competências necessárias para cumprimento das tarefas
- Mapear competências e habilidades individuais do time
- Criar processo de capacitação
- Ministrar treinamentos e palestras online para o time
- Coordenar e desenvolver soluções de treinamento alinhadas com as metas da empresa e plano de carreira
- Desenvolver e ministrar treinamentos de onboarding para novos funcionários
- Desenvolver conteúdos de treinamentos técnicos e comportamentais
- Estruturar calendário de treinamentos recorrentes e esporádicos
- Garantir que todo o time entenda e execute todos os processos da empresa de forma consistente
- Criar cursos e materiais de apoio sobre a árvore de suporte, bem como processos de outros departamentos que estão diretamente conectados à rotina do time
- Elaboração de todas as etapas de um treinamento, preparar e revisar material didático e desenhar plano de aula
- Garantir a cultura organizacional no time de suporte e atendimento ao cliente, dar apoio, sugerir e implementar melhorias para boa prática nas funções dos agentes
- Implementar modelo de acompanhamento e certificação do time conforme forem ficando especialistas nos treinamentos dados e aptos para subirem de nível
- Analisar resultados dos treinamentos anteriores
- Elaboração de relatórios com indicadores da área

Requisitos
- Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento
- Conhecimentos sobre o funcionamento da área de Suporte ao cliente
- Ter atuado com indicadores de treinamento
- Domínio em Excel e Power Point
- Diferencial ter atuado com educação corporativa
- Diferencial ter vivência em RH
- Boa comunicação, didática e que consiga engajamento de pessoas

Enviar currículo para Janaina.machado@hub.la com o assunto: Transempregos Vaga T&D