24/09/21

Sem título.jpg
São Paulo, SP
En. Médio


Postada em:
Escolaridade:
Local de trab:


 
Hash

Analista de Sucesso do Cliente Júnior

  
.
  
Sobre o Desafio

A cada entrada de um novo cliente (ISO) na Hash, centenas de clientes dos nossos ISOs (merchants) começam a operar e temos o desafio de promover a melhor experiência possível. Entendemos suas dores e propomos as soluções que mais fazem sentido para o seu modelo de negócio. Seu desafio será na linha de frente, mantendo nossos clientes engajados durante todo o período do projeto piloto, atuando na eficiência da operação e garantindo o sucesso dos merchants com o uso dos nossos produtos. Buscamos pessoas comunicativas, com muita pró atividade e que amem estar junto ao cliente!
Principais Responsabilidades
Auxiliar o time para gerar oportunidades de crescimento para os nosso clientes;
Monitorar processos e resultados através de acompanhamento de métricas e rotinas do time;
Garantir que os objetivos dos clientes sejam bem entendidos e transformados em ações efetivas das áreas competentes para o atingimento desses objetivos;
Identificar problemas que impactam a experiência dos clientes e atuar na resolução deles;
Participar de pesquisas junto ao time de Research, visando entender de maneira qualitativa o comportamento de uso dos clientes;
Visitar periodicamente nossos merchants em fase de projeto piloto, apoiando e possibilitando que novas oportunidades de negócio surjam para eles.

O que procuramos

Experiência com atendimento e gestão de clientes;
Forte aptidão para trabalho em equipe;
Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de se comunicar de forma oral e escrita, promovendo bons relacionamentos;
Pró atividade e habilidade de performar em um ambiente com diversos projetos sendo executados ao mesmo tempo;
Paixão pelo cliente.
Será um diferencial se você tiver
Experiência anterior em empresas atuantes no mercado de pagamentos;
Experiência anterior em funções de linha de frente com o cliente, preferencialmente em Onboarding ou Customer Success.

Sua autenticidade importa!

Para nós, a palavra “inclusão” é o compromisso diário de buscarmos ativamente a diversidade em todos os aspectos. Assim, criamos um ambiente acolhedor em que qualquer Hasher sente-se confortável, sem medo de julgamentos ou preconceitos.

Algumas das ações já são iniciadas para concretizar essa cultura no nosso cotidiano, aumentamos o número de mulheres em nosso quadro, criamos o programa de Amadrinhamento, um fim de receber candidatas durante o processo seletivo. Implantamos um comitê interno de diversidade que cuidará exclusivamente de políticas nesse sentido e muito mais está por vir!

Na Hash, todas as pessoas são respeitadas e, mais do que isso, admiradas por quem elas são!

Benefícios

- Oportunidade 100% remota;
- Pacote de remuneração competitiva (contratação CLT);
- Vale Refeição ou Alimentação de R$ 813,00 por mês;
- Plano de saúde e odontológico, sem coparticipação e 100% custeados pela Hash;
- Convênio com Gympass;
- Seguro de vida;
- Auxílio creche / auxílio-babá para crianças de até 5 anos;
- Configure a sua escolha: modelo de computador entre IOS ou Windows + Ubuntu e demais acessórios;
- Vale Cultura de R$ 500,00 por mês para desenvolvimento pessoal (educação, livros, jogos, aulas, idiomas, cursos, etc.)
- Vale Terapia de até R$ 750,00 por mês;
- Auxílio Home-Office de R$ 150,00 por mês;
- Incentivo Saúde: Aulas de Ioga, Meditação e Cardio online;
- Horário de trabalho flexível.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial