23/06/21

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En. Superior


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iFood

Analista de Customer Experience

  
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Nosso modo de fazer no time

Trabalhamos com acompanhamento de qualidade dos processos, elaborando treinamentos e desenvolvendo nossos parceiros.

Seu Cardápio Diário

*Atuar na gestão, validação e comunicação de textos utilizados nos canais de Customer Experience.
*Planejar campanhas de comunicação para o atendimento focadas na melhora da experiência com iFood e mensurar os resultados.
*Garantir o tom e voz da marca nas comunicações enviadas para os canais de atendimento.
*Priorizar as demandas de criação de conteúdo da área.
*Apoiar stakeholders na construção de textos para clientes em situações de crise.
*Fazer a gestão de comunicações do atendimento de CX.
*Acompanhar a performance e repercussão dos conteúdos criados.
*Conduzir alinhamentos e aprovações de conteúdo com outras áreas.
*Compor conteúdo informativo e de ensino para o atendimento.
*Elaborar materiais para aulas, exercícios e avaliações, facilitando o aprendizado a distância.
Ingredientes que buscamos
*Experiência em criação e revisão de conteúdos.
*Experiência em planejamento e execução de campanhas de comunicação.
*Domínio da linguagem escrita.
Conhecimento em Excel, Power BI ou ferramentas similares.
Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial