06/07/22

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Curitiba, PR
En. Superior


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Escolaridade:
Local de trab:


 
Pontomais

Pessoa Coordenadora Qualidade e Estratégia

  
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DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos apaixonados por pessoas que são:

🙋‍♀️ Pioneiras;

💡 Autênticas;

🤹‍♀️ Dinâmicas;

💚 Apaixonadas por pessoas;

🌟 Focadas no Sucesso do Cliente.



Como Pessoa Coordenadora do Time de Qualidade e Estratégia sua missão será:

Atuar junto ao time de backoffice em Customer Experience, realizando gestão de pessoas do time e entregas ligadas a área.

Neste time atualmente temos duas estratégias:

- Estratégia com Técnicos N2, que atuam como Nível 2 em conhecimento do nosso sistema e fazem o meio de campo com nosso time de produto em abertura e acompanhamento de chamados sobre nosso sistema entre outros;

- Estratégia de Enablement que realiza criação de materiais, vídeos e treinamento de produto e de desenvolvimento de competências comportamentais para o time de CX e demais áreas;



Seu dia a dia será focado em usabilidade, inovação, ações de escalabilidade, sugestão de projetos e apoio em projetos que serão entregues pela área com foco em crescimento e automatização de trabalho nas áreas.

Como este time faz o meio de campo entre o time de CX e time de produto, você precisa levar visão cliente interno e externo para nosso time de Produto e também de necessidade de prioridade de clientes e controle de SLA de entregas que foram previamente definidas.

Junto a sua gestora, seu papel é trazer visão e sugestão sobre crescimento e melhoria contínua em processos, ferramentas, treinamento e desenvolvimento, permitindo que a área continue sendo referência e parceira nas entregas de OKRs da área e empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Coordenar e escalar ações com nosso Time de Qualidade e Estratégia (backoffice);
Entender do nosso sistema e negócio para trazer sempre melhor visão estratégica e técnica para a área;
Conduzir 1:1s, avaliação de desempenho, reuniões e treinamento de time;
Acompanhar as liberações de novas funcionalidades de produto para que todas as ações de treinamentos de time e materiais tenham sido realizadas;
Contribuir na definição e implementação de ações entre CX e demais áreas para melhor entrega ao nosso cliente;
Realizar recrutamento e seleção para seu time;
Ser facilitador em resolução de conflitos com clientes internos e externos;
Direcionar a estratégia e equipe para que nosso trabalho continue sendo focado em trazer resultado e melhor experiência ao cliente;
Realizar o meio de campo para alinhamento de estratégia em reunião com o time de Produto, CX e Cliente focado na entrega de melhor Experiência no dia a dia;
Realizar reuniões com as áreas para levantamento de necessidade visando definir as próximas ações que realizará em seu time;
Analisar capacidade produtiva, metas, métricas e trocar com sua gestora o dia dia da operação, demonstrando como está a eficiência da entrega;;


Essa vaga é 100% presencial, nossos times estão presenciais, em alguns momentos realizamos escalas remotas como total exceção.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência como Coordenação de Backoffice, áreas de Apoio a estratégia da empresa ou outras relacionadas, com mais de 1.5 anos no cargo;
Experiência com Gestão de pessoas;
Atuar com planilhas, geração e análise de relatórios sobre o dia a dia do time e resultados.
Experiência com sistemas de tickets de atendimento, com implantação ou acompanhamento de projetos (plus se possuir experiência com Jira e Zendesk);
Ter vivência/Experiência com métricas e acompanhamento de SLA ou outros que envolvam times de Backoffice, Produtividade, entre outros;
Estar disposto para lidar com dias agitados mas também com muita parceria entre as equipes;
Ter experiência como meio de campo entre times de produto e times de atendimento;
Graduação concluída ou cursando processos gerenciais, gestão de projetos e processos entre outros ligadas a gestão de qualidade ou áreas de tecnologia;
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Você deve estar se perguntando: Beleza, além do contrato de trabalho ser CLT, quais são os benefícios dessa firma maravilhosa?

Vem cá, que vamos falar quais são os benefícios para você:



VALE REFEIÇÃO de R$40 por dia para aquele almoço incrível com a galera e sem o valor de % de desconto na folha (sim, o valor é todo seu e sem letras menores de desconto em folha!)
VALE ALIMENTAÇÃO de R$500 fixo por mês - para abastecer a geladeira ( quando vc sair de férias ainda recebe o VA, viu). Sem desconto mensal na folha.
PARCERIAS COM DIVERSOS ESTABELECIMENTOS - pq a gente gosta é de desconto, seja para ter um rango mais barato ou para outras facilidades;
PLANO DE SAÚDE para você e seus dependentes - para manter aqueeeele check-up com sua saúde sempre em dia (Sem desconto)
PLANO ODONTOLÓGICO - se é pra rir com a gente, os dentes vão estar brilhantes =D (Sem desconto)
SERVIÇO DE AMBULÂNCIA, PARA ONDE VOCÊ ESTIVER - a gente espera que vc não use... mas, se precisar chamar uma ambulância, vc já tem o plano; (Disponível já no primeiro dia de trabalho)
CONVÊNIO FARMÁCIA - Não queremos ver você doente, mas se você já viu que tem suporte aqui, né
TOTALL PASS - para te ajudar a exercitar o corpo e a mente
PAE - Programa de Assistência Jurídica, Psicológica, Previdenciária e mais
MENTALIZE-SE - Programa de ações de saúde e qualidade de vida para os pontomakers
LICENÇA MATERNIDADE E PATERNIDADE ESTENDIDA- pra você ficar mais tempo com seu grudinho <3
VALE TRANSPORTE, VALE COMBUSTÍVEL ou VALE UBER - tem para quem vem de busão, pra quem vem com seu próprio possante, ou curte vir com app (pra ficar melhor, o desconto do VT em folha é de 3% e nao 6%, sim, e tem como melhorar vale combustível >> com 0% desconto).
ESTACIONAMENTO se você vier motorizado, deixa que a gente garante o lugarzinho para deixar seu veículo
PLANO DE CARREIRAS, CARGOS E SALÁRIOS - para vc saber para onde vai, como deve ir e acelerar ainda mais o seu crescimento profissional por aqui
TREINAMENTOS E WORKSHOPS (internos e externos) - pq nós olhamos para seu crescimento profissional junto com vc
PARCERIAS COM INSTITUIÇÕES DE ENSINO - Ok, tá bom... ta aí mais um plus para você aprender mais e se desenvolver
INCENTIVO A EDUCAÇÃO com % de participação em graduação, pós ou cursos de extensão
PREVIDÊNCIA PRIVADA
DAY-OFF + MIMO DE R$ 100,00 NO VR - em 1 dia do mês do seu aniversário - pq é um dia especial e vc merece esse mimo de escolher qual dia vc quer folgar no mês do seu aniversário e ainda ganha um dinheirinho para comprar aquele bolo (só não esquece de trazer um pedacíneo de bolo pra gente!);
DIVERSA E PONTO - Programa de Diversidade e Inclusão para os Pontomakers.


BENEFÍCIOS - SE ESTIVER TRABALHANDO EM NOSSO ESCRITÓRIO:

CLUBE DA FRUTA NO ESCRITÓRIO para você se manter ficar bem saudável e se alimentar bem
MÁQUINA DE CAFÉ / ACHOCOLATADO ou qualquer outra opção que quiser, sem precisar colocar moedinha, só escolher o'que mais gosta e colocar em sua caneca
AMBIENTE DESCONTRAÍDO para a gente se divertir enquanto trabalha
GELADEIRA COM CERVEJA / REFRI / CHÁ / SUCO para festejar com a gente, tomando aquela bebida geladinha;
NO DRESS CODE - tá de roupa e usou o bom senso, tá valendo :P


Mas, mesmo com tudo isso, o maior benefício é o fato de trabalhar com o melhor time do Sul do mundo!

A galera por aqui é parceira... e já te avisamos que temos um ambiente de trabalho super animado, que a gente celebra junto tudo que acontece por aqui, tanto as conquistas e sucessos quanto os aprendizados.



E aí, bora fazer parte do nosso time de coordenação?

SOMOS MAIS DE 200 PESSOAS FOCADAS EM DESENVOLVER PESSOAS E TRANSFORMAR HISTÓRIAS
CONHEÇA A PONTOMAIS 💚
Hey, talento!

Bora levar sua carreira para o Pontomais alto?

Se você chegou até aqui é porque tem interesse em fazer parte do nosso time incrível de Pontomakers.

Nós, Pontomakers, construímos uma cultura tão forte e um ambiente de trabalho excelente para se trabalhar.

Somos a 12ª melhor empresa para se trabalhar no Paraná e 28ª de Tecnologia no Brasil, segundo o GPTW.

Bora conferir nossa página de carreiras até o fim?

Spoiler Alert: você não irá se arrepender!


O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial