12/05/22

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São Paulo, SP
En. Superior


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Gympass

Analista de Treinamento de CX Global

  
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Estamos contratando um CX Global Training Analyst para nossa equipe de Customer Experience (CX) em São Paulo!

O objetivo da equipe CX Training é garantir que as equipes da linha de frente estejam preparadas (com conhecimento, habilidades e mentalidades) para prestar o melhor serviço aos nossos clientes. Como parte dessa equipe, você será responsável por projetar, desenvolver e ministrar treinamentos para nossas equipes sediadas no Brasil, América Latina, Estados Unidos e Europa.

SEU IMPACTO

- Traduzir os requisitos em treinamento que orientará os funcionários em sua função atual;
- Realizar TNA, definição de escopo, planejamento de projeto de aprendizagem e execução/implantação;
- Conceber e desenvolver materiais de formação online (VILC ou ILC) aplicando conceitos e metodologias de aprendizagem de adultos;
- Usar o conhecimento existente combinado com habilidades analíticas para identificar atualizações e melhorias no conteúdo do curso;
- Desenvolver soluções educacionais incluindo guias rápidos, role plays e avaliações em diferentes formatos específicos para a área/necessidade;
- Criar relatórios e apresentações sobre suas atividades para os stakeholders e o líder direto;
- Apoiar o desenvolvimento de cursos para projetos complexos, fornecendo experiência no assunto para designers instrucionais;
- Treinamento de entrega: ILC (curso ministrado por instrutor) e VILC (curso ministrado por instrutor virtual);
- Manter as instalações da sala de aula, centro de treinamento e equipamentos e garantir que os materiais de aprendizagem necessários para a aula estejam disponíveis;
- Oferecer sessões de treinamento envolventes em inglês e espanhol.

QUEM É VOCÊ

- Um profissional com relevante experiência de trabalho em Formação;
- Alguém com experiência em ambiente de BPO / Call Center / Customer Support (em uma empresa de tecnologia é um diferencial);
- Forte compreensão das metodologias de aprendizagem e facilitação de adultos;
- Experiência em sistemas de gestão de aprendizagem (LMS);
- Inglês avançado (obrigatório);
- Conhecimento avançado de espanhol (obrigatório);
- Proficiente com Microsoft PowerPoint ou Google Slides;
- Fortes habilidades de apresentação;
- Habilidades de gerenciamento de projetos.

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial