06/05/22

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São Paulo, SP
En. Superior


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Local de trab:


 
Nubank

Customer excellence Analist Pl - Exclusiva Trans

  
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Sobre o Nubank

O Nubank foi fundado em 2013 para libertar as pessoas de um sistema financeiro burocrático, lento e ineficiente. Desde então, por meio de tecnologia inovadora e excelente atendimento ao cliente, a empresa vem redefinindo o relacionamento das pessoas com o dinheiro em toda a América Latina. Com operações no Brasil, México e Colômbia, o Nubank é hoje uma das maiores plataformas de serviços financeiros e empresas de tecnologia do mundo.

Hoje, o Nubank é uma empresa global, com escritórios em São Paulo (Brasil), Cidade do México (México), Buenos Aires (Argentina), Bogotá (Colômbia), Durham (Estados Unidos) e Berlim (Alemanha). Foi fundado em São Paulo, pelo colombiano David Vélez, e tem como co-fundadores a brasileira Cristina Junqueira e o americano Edward Wible. Para mais informações, visite www.nubank.com.br.

O time de Xpert
Xperts são analistas de atendimento nível 2 com foco de trabalho em atividades de suporte às operações do Nubank e a clientes finais, podendo também ter interface com outras áreas do Nubank conforme a alocação.

O desafio
Monitorar a operação em tempo real;
Monitorar Qualidade;
Ser parte do time de treinamento (realizando atividades como aplicação de treinamento, desenvolvimento de material, organização de agenda e outros);
Realizar análises de dados de baixa ou média complexidade;
Oferecer suporte para atendimento interno e externo;
Atender casos provenientes de canais especiais como Reclame Aqui, RDR, Ouvidoria e Consumidor.gov;
Participar de iniciativas de engajamento, comunicação e desenvolvimento dentro da operação.
Além das atividades operacionais, Xperts devem também ter períodos alocados para outras frentes, como:
1:1s com gestores diretos;
Participação em treinamentos de soft skills;
Participação em treinamentos de hard skills;
Participação em rituais (reuniões) do squad, chapter ou empresa (Xmeeting, Monthly dos times, Coffee Break, Weekly dos times, etc).

O que estamos buscando
Graduação completa;
Experiência anterior com atendimento nível 2;
Conhecimentos com pacote Office ou Gsuíte;
Conhecimentos em análises de dados e construção de apresentações.

Local
São Paulo, Brasil.

* Entrevistas e integração atualmente são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os novos funcionários e a nossa atual equipe continuarão trabalhando em casa até que seja seguro retornar aos nossos escritórios. Quando chegar a hora, exigiremos uma cadência fixa de visitas ao escritório em que os funcionários vão para a localização da base de sua Unidade de Negócios (UN). Os funcionários terão um contrato de trabalho com base nas cidades onde os escritórios da Nu estão localizados, considerando seu país de contratação. Mais detalhes podem ser compartilhados durante o processo de contratação.


Benefícios (Brasil)
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida
Vale-refeição ou alimentação
Vale-transporte
30 dias de férias por ano
Auxílio creche
Licenças maternidade e paternidade extendidas
Gympass
NuLanguage - nosso programa de aprendizado de línguas (Português, Inglês e Espanhol)
NuCare - nosso programa de apoio à saúde mental e bem-estar
Espaço Feijão - nossas salas privativas de amamentação nos nossos escritórios
Centro de Saúde - suporte médico em horário comercial para todas as pessoas Nubankers
Desconto em estacionamentos nos escritórios
Espaço para bicicletas gratuito, com chuveiros disponíveis

Diversidade & Inclusão
Para ter certeza que estamos construindo um ambiente mais diverso e inclusivo que reflita a realidade de quem são as pessoas consumidoras que empoderamos todos os dias, nós buscamos recrutar nos movendo para um espaço de representatividade e proporcionalidade. Isso significa que consideramos diversos marcadores de identidade como fatores que enriquecem nossa empresa, garantindo que nenhum deles seja uma barreira para que possamos recrutar talentos incríveis.



O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial