25/04/22

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São Paulo, SP
En. Médio


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Voltz

HelpDesk Analyst

  
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Nosso time
Ser Helpdesk na Voltz é entender que resolver problemas, com base em documentações, é uma estratégia central para o crescimento do nosso negócio. Buscar a causa raiz de problemas, visando reduzir o tempo de atendimento em problemas futuros, e ser capaz de desenvolver suas atividades de forma bastante autônoma, sem a necessidade de supervisão constante é fundamental para ser um bom ninja.


O seu dia a dia
Identificará e resolverá problemas relacionados à tecnologia comercial.
Identificará problemas com base em metodologias e experiências, e documentará soluções.
Trabalhará em conjunto com a nossa equipe de engenharia para atender e apoiar todas as áreas relacionadas à tecnologia.
Apoiará e orientará usuários desde a aquisição do equipamento, durante a análise, escopo e solução de problemas, até motivar os usuários no processo de NPS.
Adotará uma abordagem proativa aos problemas e buscará soluções dentro dos SLAs acordados.


O que buscamos
Experiência em suporte para sistema operacional Windows, Linux e Mac.
Experiência em suporte a hardwares, incluindo notebooks, torres, periféricos e demais.
Mente crítica para questionar os nossos processos de suporte.
Analisar as requisições dos nossos ninjas e fornecer soluções assertivas.
Familiaridade com equipamentos e configurações de rede, noções sobre suporte a VPN, LAN, WAN e wireless.
Entender a importância de documentar descobertas sobre experiências de suporte e seus impactos no negócio.
Conhecer técnicas de avaliação de problemas de comunicação com ferramentas utilizadas pelo C&A
Inglês avançado é um diferencial.


O que você vai encontrar
Pessoas amadoras com muita vontade em fazer acontecer e com a ideia clara de redefinir o cenário de mobilidade no mundo
Ninjas obstinados por natureza! Não desistimos nunca!
Ambiente que busca maior diversidade e inclusão - aqui você é livre para ser você!
Os benefícios mensais estão sendo revistos constantemente para mudanças, mas neste preciso momento incluímos:
Vale Refeição ou Alimentação no cartão Flash benefícios
Gympass
Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes
Seguro de Vida e day off no aniversário
Descontos especiais para adquirir nossas motocicletas e acessórios

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial