04/03/22

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São Paulo, SP
En. Superior


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NAVA

Analista de Governança PL

  
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A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Governança PL com conhecimento de ChatBot, para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!



Aqui na NAVA a Pessoa Analista de Governança é responsável por:

• Responsável por desenhar novos fluxos, procedimentos, manuais e revisar os atuais buscando eficiência na realização das atividades;
• Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento;
• Definir métricas e regras de negócio para a geração de indicadores e dashboard das áreas;
• Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas;
• Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
• Atuar na implantação de workflows e automatização dos processos;
• Atuar na implantação de projetos das áreas;
• Disseminar o conhecimento das ferramentas da qualidade e revisão de processos para as demais equipes;
• Auxiliar os gestores e pontos focais nas definições de metas e formatos de acompanhamentos dos indicadores, para geração de Dashboards e Report´s;
• Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
• Monitoria de ligações e chamados e divulgações de análises de desempenho.





E para ser do time, é importante que você tenha:

• Superior completo em TI / Redes / Telecomunicações ou afins.
• Experiência na gestão de Processos e Indicadores de TI;
• Implantação de chatbot em operações de TI;
• Sólidos conhecimentos em Processos de TI. Ex.: Incidentes, Problemas, Mudanças, etc.,
• Sólidos conhecimento em ferramentas de ITSM. Ex.: Remedy, Jira.
• Noções em mapeamento de Processos de Negócio
• Sólidos conhecimentos nas ferramentas MS Excel, MS Power Point, MS Word




Se tiver os requisitos abaixo, será um diferencial:

Noções em ferramentas de Fluxogramas. Ex.: Visio, Bizagi
Noções em Banco de Dados Oracle ou SQL Server (nível básico)
Certificação em Processos. Ex.: ITIL, Cobit etc.



Local de trabalho: Alphaville - Segunda à Sexta no horário comercial



Sobre a NAVA

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação. Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano. Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.

Se você é TRANS e deseja vir com a gente, envie seu currículo, colocando no titulo do email: Sou Transempregos para vemserincrivel@nava.com.br