24/02/22

Sem título.jpg
Osasco, SP
En. Médio


Postada em:
Escolaridade:
Local de trab:


 
Uber

Pessoa Supervisora de Atendimento

  
.
  
Sobre a vaga


Na Uber, investimos em fornecer suporte de alta qualidade para estabelecer confiança com a comunidade de usuários e motoristas parceiros.

O time do COE busca a máxima excelência no cuidado com parceiros, clientes, fornecedores e funcionários. Utilizamos conhecimentos de todas as áreas de atendimento para prover um suporte adequado a cada uma das necessidades recebidas.

O papel de um Team Lead I é gerencial com um grande foco no desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e melhoria contínua de processos.







O que você vai fazer



Liderar, motivar e desenvolver uma equipe de especialistas de alto desempenho;
Dar suporte aos analistas, responder questionamentos, realizar reuniões com a equipe, orientar para carreira e fornecer feedbacks em tempo real;
Dominar indicadores (KPIs) operacionais em um ambiente sensível e exigente, relacionado diretamente à reputação da Uber;  
Zelar pelo cumprimento das políticas internas;
Reportar à liderança sênior periodicamente o status do desempenho de sua equipe;
Contribuir com o desenvolvimento e aprimoramento dos processos internos e demandas de stakeholders.



Qualificações básicas



Experiência em papel de liderança;
Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo capacidade de se expressar com confiança e diplomacia e se comunicar de forma efetiva para transmitir feedbacks diversos a públicos variados;
Capacidade de gerenciar rotinas com organização ímpar em um ambiente dinâmico com demandas diversas;
Habilidades de planejam, junto a liderança sênior, planos de ação para alavancar resultados e comportamentos.



Qualificações preferíveis



Orientação à pessoas para auxiliar no desenvolvimento de colaboradores com altos níveis de desempenho; 
Proficiência em inglês é um diferencial;
Excelente relacionamento interpessoal para interação com diversas áreas e stakeholders;
Orientação à resolução de problemas complexos, assim como capacidade de fornecer insights valiosos à gestão visando melhorias operacionais.

Se você é TRANS e deseja vir com a gente, envie seu currículo, colocando no titulo do email: Sou Transempregos para cnomura@uber.com