14/02/22

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Rio de Janeiro, RJ
En. Médio


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Equinix

Pessoa de Atendimento Global

  
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Nossa equipe global do Service Desk suporta clientes, parceiros e partes interessadas em vários idiomas. Trabalha em estreita colaboração com equipes internas para fornecer resolução oportuna e eficaz às solicitações dos clientes.

O que você vai fazer:

· Fornecer suporte abordando solicitações de clientes, consultas e/ou perguntas por e-mail, telefone ou chat ao vivo solução de problemas, documentar, aumentar e gerenciar a resolução de problemas no melhor interesse do cliente e da empresa;
· Fornecer suporte em 1 ou mais idiomas;
· Suporte em tarefas fora da fila conforme atribuído pela administração;
· Responsável pela documentação do processo;
· Responsável por alertar os chefes de equipe e os gerentes para as discrepâncias;
· Podem fazer recomendações para melhoria de processos;
· Desenvolver conhecimento e aprender sistemas de negócios (por exemplo, Siebel , CSC, ECP) dentro do GSD;
· Reconhecer e escalar quando os processos padrão não estão funcionando corretamente.

O que você deve ter:

· É necessária experiência prévia com Atendimento ao Cliente;
· O diploma de graduação ou atualmente matriculado em uma Universidade será considerado um diferencial;
· Estamos procurando uma pessoa apaixonada por trabalhar com cliente e que esteja disposta a melhorar sua experiência com a Equinix;
· Conhecimento intermediário do Microsoft Office;
· A proficiência profissional em inglês e espanhol é obrigatória.


Somos um empregador com oportunidades iguais e valorizamos a diversidade em nossa empresa. A Equinix foi eleita pelos próprios colaboradores como melhor empresa para se trabalhar pela Glassdoor e é GPTW por vários anos consecutivos. Recentemente, a Equinix foi nomeada como uma das melhores empresas para trabalhar para a comunidade LGBTQIA+, pela Human Rights Campaign, alcançando a marca de 100% de acordo com o Corporate Equality Index (CEI). Através do PrideConnect, grupo formado pela comunidade LGBTQIA+ e aliados, promovemos um espaço seguro, cultivando uma cultura onde todos colaboradores possam afirmar “Estou seguro, eu pertenço e eu importo”.


Se você é TRANS e se interessou vir com a gente, envie seu currículo colocando no titulo do email: Sou Transempregos para jufernandes@equinix.com