11/02/22

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São Paulo, SP
En. Superior


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Gympass

Analista de Atendimento ao Cliente - CX

  
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A OPORTUNIDADE

Estamos contratando um Analista de Experiência do Cliente para nossa equipe de CX - Customer Experience em São Paulo!

A equipe de Customer Experience é a linha de frente quando o assunto é comunicação e interação com os clientes. Como membro dessa equipe, você desenvolverá relacionamentos com clientes e parceiros e os tratará com empatia.

Você deve compartilhar a filosofia de “sempre ir além” do que um cliente espera e proporcionar aos clientes uma ótima experiência que irá nos inspirar a contar a seus amigos sobre o Gympass. A chave para este posicionamento é a comunicação eficaz com o cliente e com as demais áreas da empresa, transformando as dores que identificamos em melhoria contínua de processos, produtos e serviços.

Além disso, você deve manter a consistência em seu trabalho, garantindo que está fazendo o seu melhor para garantir que todos os KPIs sejam atendidos. Colocar-se no lugar do cliente é sempre essencial, além de ter uma postura profissional em cada atendimento.


SEU IMPACTO

Responder perguntas de clientes e parceiros B2B Gympass por telefone, e-mail e chat;
Atender clientes e parceiros que tenham problemas de usabilidade no site e aplicativo;
Apoiar e solucionar ocorrências relacionadas ao uso do benefício Gympass;
Assegurar um serviço de excelência, com disposição e empatia.
Lidar com outras equipes para encontrar a melhor solução e manter seu SLA;


QUEM É VOCÊ

Você tem um senso de empatia, pro atividade e uma mentalidade de resolução de problemas;
Capacidade avançada de comunicação escrita e verbal;
Você é uma pessoa orientada para pessoas;
Experiências anteriores em atendimento ao cliente;
Conhecimento em Pacote Office e Ferramentas Google;
Conhecimento de algum software de help desk é um plus (Zendesk, por exemplo);
Ensino superior completo é um diferencial;
Inglês avançado/fluente ou espanhol é um diferencial;

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial