18/11/21

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Florianópolis, SC
En. Superior


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Aurum Software

Analista de Customer Success Jr.

  
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Muito prazer, nós somos a Aurum. Desenvolvemos softwares jurídicos há mais de duas décadas usando as tecnologias mais inovadoras do mercado e nos mantendo em constante evolução. Entregamos produtos de qualidade para aperfeiçoar a gestão e elevar a produtividade de milhares de advogados em todo o Brasil.

Para fazer isso, além das melhores tecnologias, contamos com as melhores pessoas trabalhando com a gente. Nosso Time já tem mais de 100 integrantes e está distribuído em três cidades, Florianópolis, São Paulo e Rio de Janeiro. Independente do lugar, nossa cultura é a mesma, sempre orientada pelos nossos valores e garantindo um Great Place to Work™ para os Áureos e Áureas.

Estamos buscando por uma pessoa que, assim como nós, valorize autonomia quando executa seu trabalho e seja responsável por ele. Alguém que queira aprender algo novo todos os dias, e depois possa compartilhar com os outros. Essa pessoa precisa estar disposta a fazer parte de um ambiente colaborativo, com muita comunicação, proximidade e transparência. E temos certeza que ela vai se apaixonar pelo time, porque temos aqui profissionais fantásticos e que são livres para serem quem realmente são.

Dentro do time de Customer Experience sua missão será garantir que os clientes consigam implementar o Astrea nas suas rotinas, facilitando a gestão dos seus processos e escritório.


- Se você se identificou com o que leu até aqui, então dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:
- Realizar a comunicação com os clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
- Gerir e realizar treinamentos e webinars para os clientes;
- Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
- Acompanhar os principais indicadores, monitorar e prevenir o churn da carteira de clientes;
- Entender a rotina dos clientes internos e externos, buscando atender e superar de forma proativa seus desafios e metas;
- Contribuir com propostas para as soluções automatizadas de nutrição dos clientes.


Para participar dessa seleção, você precisa ter:

- Superior completo ou cursando em Administração, Direito, Relações Internacionais ou áreas afins;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success;
- Conhecimento de práticas de atendimento;
- Morar (ou ter disponibilidade para mudança) em Florianópolis ou regiões próximas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com ferramentas do Google (meetings);
- Organização para gestão de tempo e projetos;
- Empatia e visão sistêmica;
- Gostar de pessoas e estar disposto a ajudar;
- Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.

É um diferencial se você tiver:
- Experiência em escritório de advocacia;
- Experiência com uso do Sensedata.


Ah! Vale ressaltar quais são os requisitos para ser uma pessoa #ÁUREA:
- Gostar de aprender e se reinventar.
- Trabalhar em equipe (mesmo!).
- Saber ouvir com atenção e responder com respeito.
- Ser persistente e jogar pra ganhar.
- Protagonizar suas próprias entregas.


E agora dá uma olhadinha quais são os benefícios de ser uma pessoa #ÁUREA:
- Trabalhar em um Great Place to Work©: somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil.
- PLR: se o time bate a meta anual, todo mundo (mesmo!) ganha participação nos lucros!
- Resenha: a cada 15 dias nos reunimos online para que todos fiquem por dentro do que está acontecendo na Aurum e fazer perguntas diretamente para a Diretoria!!
- Transparência em OKR: nossa reunião de diretoria é aberta para a empresa inteira, assim todos ficam por dentro do status do negócio.
- Aurum Talks: incentivamos o Time a dividir seus aprendizados com a empresa inteira!
- Dia da Cultura: todo quarter temos um dia inteirinho para falar mais sobre a nossa cultura e garantir que ela esteja presente no nosso dia a dia.
- Guildas para desenvolvimento: de acordo com os interesses e desafios que temos, criamos guildas para estudar e compartilhar juntos.
- PDI no onboarding: Acreditamos em desenvolver os novos Áureos e Áureas para trabalhar com autonomia!
- Zen Time: queremos nossos Áureos felizes e saudáveis.
- Aniversários: no seu dia especial, todo mundo comemora e você recebe uma surpresa do seu time e ainda pode escolher um dia para folgar no seu mês de aniversário!
- Adoramos comemorar: Aniversário da empresa, final de ano, Dia das Mães/Pais, Carnaval, Festa Junina…


E os benefícios tradicionais:

- VR e/ou VA flexível no Caju (cartão flexível);
- Auxílio Home Office;
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Acesso à algumas plataformas de cursos;
- Descontos em algumas lojas e restaurantes da região da Aurum.

E aí, curtiu!? Então vem com a gente :)

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial