15/10/21

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Curitiba, PR
En. Superior


Postada em:
Escolaridade:
Local de trab:


 
Pontomais

Pessoa Coord. de Customer Service

  
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DESCRIÇÃO DA VAGA
Somos apaixonados por pessoas que são:

🙋‍♀️ Pioneiros;

💡 Autênticos;

🤹‍♀️ Dinâmicos;

💚 Apaixonados por pessoas;

🌟 Focados no Sucesso do Cliente.



Como Pessoa Coordenadora do time de Service sua missão será criar e implementar os melhores modelos de atendimento receptivo, desenvolvimento e retenção de clientes, planejando as metas, atividades e projetos relacionados ao atendimentos dos clientes, em conformidade com as estratégias do negócio.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar a gestão do time de atendimento de Customer Service;
Gerir e manter entregas da área de atendimento receptivo, para solução de dúvidas dos clientes no uso com a Pontomais;
Monitorar e agir com foco em entrega da área de resultados/metas pré estabelecidos para a área;
Participar do processo seletivo para a área;
Executar ações preventivas e corretivas para o atingimento de metas;
Construir fluxos para organização da operação;
Planejar ações de desenvolvimento para o time (treinamentos);
Trazer a visão cliente para a empresa por meio de reuniões, trocas com produto;
Pesquisar novas práticas de mercado para atualização constante;
Criar e apresentar a superiores plano de ação para estratégias que não estejam sendo entregues;
Controlar e direcionar da melhor forma as demandas recebidas internamente (por outras áreas).
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Técnico ou Superior cursando ou completo;
Experiência profissional de no mínimo 3 ano no mercado voltado a gestão de Clientes e Equipes;
Conhecer métricas ligadas a área de atendimento receptivo.
Ter trabalhado em Startup ou empresa de Tecnologia será um diferencial ;)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS


🤔 E quais são as benefícios dessa firma maravilhosa?

Se liga aqui que tem muita coisa boa:

Vale Refeição de R$30 por dia (+- R$630 por mês) - para aquele almoço incrível com a galera;
Vale Alimentação de R$300tão fixo por mês - para abastecer a geladeira ( quando vc sair de férias ainda recebe o VA, viu).
VR e VA não tem aquele desconto na folha de pagamento o/

Clube da fruta no escritório - para você se manter ficar bem saudável e se alimentar bem;
Plano de Saúde sem custo na mensalidade - para manter aqueeeele check-up com sua saúde sempre em dia;
Plano Odontológico sem custo na mensalidade - se é pra rir com a gente, os dentes vão estar brilhantes =D
Serviço de ambulância para emergências médicas com cobertura onde vc estiver - a gente espera que vc não use... mas, se precisar chamar uma ambulância, vc já tem o plano;
Vale Farmácia - Não queremos ver você doente, mas se você já viu que tem suporte aqui né (🤫 dá pra comprar shampoo tbm)
Totall pass - Seguindo a linha da saúde temos mais esse beneficio para você
Vale Transporte ou Vale Combustível - tem para quem vem de busão e pra quem vem com seu próprio possante;
R$100,00 como ajuda de custo, enquanto estivermos em home office - para te ajudar com os gastos por trabalhar em casa durante a pandemia do Covid;
Plano de Carreiras, Cargos e Salários - para vc saber para onde vai, como deve ir e acelerar ainda mais o seu crescimento profissional por aqui;
PAE - Programa de Assistência Jurídica, Psicológica, Previdenciária e mais - Esse é para você e sua família;
Licença Maternidade e Paternidade estendida - pra você ficar mais tempo com seu grudinho <3
Treinamentos e workshops (internos e externos) - pq nós olhamos para seu crescimento profissional junto com vc;
Parcerias com Instituições de Ensino - Ok, tá bom... ta aí mais um plus para você aprender mais e se desenvolver;
Parcerias com diversos estabelecimentos - pq a gente gosta é de desconto, seja para ter um rango mais barato ou para outras facilidades;
Day-off em 1 dia do mês do seu aniversário - pq é um dia especial e vc merece esse mimo de escolher qual dia vc quer folgar no mês do seu aniversário (só não esquece de trazer um pedacíneo de bolo pra gente!)
No dress code - tá de roupa e usou o bom senso, tá valendo :P
Ambiente descolado com vídeo game, puffs e muito café, chá, achocolatado (Nescau ou Toddy?) para você socializar com o os Pontomakers - aqui tem aquela máquina de capuccino, que dá vontade de ficar tomando o dia inteiro, e o melhor: não precisa colocar a moedinha =D


E muita festa! Já te avisamos que a gente tem um ambiente super animado, que a gente celebra junto tudo que acontece por aqui, tanto as conquistas e sucessos quanto os aprendizados. A gente gosta é de celebrar os resultados comendo, bebendo e sempre per



E aí, Bora ser um Pontomaker?

Inscreva-se no link abaixo. Não esqueça de falar que veio pela TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial.