Descrição da vaga
Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você! 😍


Atuação com cliente do ramo automotivo de veículos leves (Carros e Vans), criando a cada dia uma relação incrível com o consumidor final.


Seu papel no time será fundamental para atender as pessoas que entram em contato conosco por meio das nossas redes sociais para pedir suporte, fazer sugestões ou reclamações, e assim ajudar para que essas pessoas tenham seus problemas resolvidos e consigam ter mais sucesso em seus processos.

Tudo isso tendo muita empatia e resiliência para lidar com um público que pode estar num momento muito crítico e pode não ser muito amistoso, lidando de forma profissional e contribuir para a construção da imagem positiva da marca nas plataformas digitais.

Responsabilidades e atribuições
Atendimento ao cliente via redes sociais, chat e e-mail, com foco nos segmentos Automóveis e Vans;
Esclarecimento de dúvidas, tratativa de reclamações, sugestões, elogios e críticas;
Abertura de protocolos a partir de casos recebidos via Reclame Aqui, com encaminhamento para áreas internas;
Identificação das necessidades do cliente para garantir um atendimento resolutivo, seguindo os procedimentos estabelecidos;
Registro das interações em sistema com clareza e precisão;
Escalonamento de casos críticos à supervisão;
Manter o relacionamento com clientes e fãs da marca de forma empática, encantadora e alinhada à linguagem da marca.

Requisitos e qualificações:
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ensino Médio Completo (Superior em curso será considerado um diferencial);
Boa digitação e conhecimentos do Pacote Office;
Experiência anterior com atendimento digital (e-mail, chat e mídias sociais);
Escrita clara, objetiva e adaptada ao meio digital;
Agilidade e eficiência nas respostas;
Inteligência emocional e empatia em situações diversas;
Capacidade de gerenciar múltiplas interações simultaneamente;
Perfil proativo, organizado e flexível;
Inglês intermediário/avançado (comunicação escrita e leitura);
Espanhol (diferencial);
Conhecimento prévio do setor automotivo (diferencial);
Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.

Informações adicionais
Salário R$ 2.000,00

Horário de Trabalho:
Das 14:00 às 20:20

Jornada de Trabalho
180h mês | Escala 6x1 - Folga
Variável

Benefícios:
Vale Transporte;
Vale refeição e/ou vale alimentação;
Seguro de Vida;
Auxílio funeral;
Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência/ Auxílio transporte escolar;
Desconto em Produtos;
Assistência Odontológica;
Assistência Médica;
Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
Parcerias educacionais com descontos em cursos;
Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

Ao se candidatar para uma vaga pedimos que preencha da seguinte forma:
No campo Informações da Candidatura, na pergunta: Como você achou essa oportunidade? Você vai selecionar a opção: “Outro”
No campo Especifique você vai selecionar: Transempregos
Na pergunta: Você foi indicado para esta vaga? Você selecionar a opção: “Sim”
No campo Nome de quem te indicou, informe: Responsabilidade Social
No campo E-mail de quem te indicou, preencha com: responsabilidadesocial@atento.com

Dessa forma, você será priorizado pelo nosso time! Estamos te esperando! 😊

O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial