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Vaga

Postado em 
01/03/21
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Analista de Monitoração II

Mutant
Remoto
 
Descrição
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - ATIVIDADES:

- Monitorar o desempenho de sistemas e componentes de infraestrutura;
- Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
- Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) de 1ª resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
- Solucionar chamados pertinentes ao N1 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
- Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
- Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
- Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)
- Executar testes para identificação proativa de problemas;
- Colaborar pela atualização/manutenção da Base de Conhecimento;
- Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados/envolvidos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Competências técnicas (INDISPENSÁVEIS):
- Agilidade e criatividade para identificar e resolver problemas;
- Ótima comunicação escrita e verbal;
- Habilidade em técnicas de negociação/gestão de conflitos;
- Comprometimento, proatividade, dinamismo, ética, concentração;
- Conhecimento intermediário de Telecom/Redes/SO Windows;
- Conhecimento básico de SO Linux e banco de dados;
- Conhecimento intermediário de pacote Office, principalmente Excel;
- Facilidade no relacionamento inter-pessoal;
- Facilidade em trabalho com equipes e ações multidisciplinares;
- Facilidade em compartilhar informações, experiências profissionais e boas práticas com as equipes;
- Conhecimento básico de rotinas de manutenção preventiva;
- Conhecimento básico de rotinas de manutenção corretiva;
- Conhecimento básico de lógica e fluxo de programação;


Competências técnicas (DESEJÁVEIS):
- Conhecimento básico em gravadores (ex: Verint, Nice).
- Conhecimento básico em suporte a relatórios (ex: Infomart, CMS);
- Conhecimento básico em arquitetura e suporte Genesys;
- Conhecimento básico em arquitetura e suporte do ambiente, sistemas e plataformas de atendimento ao cliente em diversos tipos de mídia (voz, email, chat, sms, whatsapp);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que você vai encontrar por aqui:
- Horário flexível
- Ambiente sem preconceitos
- Trabalho remoto
- Estrutura horizontal
- Dress code livre
- Estacionamento para bikes e patinetes
- Programas de treinamento e desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento cross brands

Benefícios:
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio Trabalho Remoto
- Vale-refeição e alimentação
- Gympass
- Auxílio Creche
- Auxílio filhos com deficiência
- Bônus por resultados

Se te interessou a oportunidade acima e vir com a gente, acesso o link: https://mutantbrvagas.gupy.io/jobs/700076 e no campo “Como ficou sabendo desta vaga” escolha Outros - TransEmpregos.

Autenticidade:
Liberdade para ser quem você é!
Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

A MUTANT É UM CLÃ DE EMPRESAS DIGITAIS QUE ACELERA RESULTADOS
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br
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