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Vaga

Postado em 
04/03/21
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Analista de Plataforma Sr

Mutant
Remoto
 
Descrição
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Conhecimento sólido em Genesys Engage
- Prover configurações de objetos na plataforma Genesys Pure Engage, Ex.: Alteração de Skill, Grupo, cadastramento de novos persons e etc.;
- Experiência no negócio de Contact Center, em especial utilizando solução Genesys Pure Engage contendo voz, mídias (Chat, E-mail, SMS, Whatsapp e Redes Sociais) e IWD (Intelligent Workload Distribution).
- Desenvolver fluxos de roteamento Genesys Pure Engage utilizando as ferramentas IRD (Interaction Routing Designer) e Genesys Composer;
- Realizar implantação da aplicação de roteamento;
- Realizar ajustes nas plataformas de roteamento Genesys;
- Definir plano de implantação de demandas de roteamento;
- Escrever documentação técnica (Fluxos UML) para os desenvolvimentos de roteamento Genesys;
- Acompanhar a implantação de atividades de inclusão/modificação no roteamento Genesys.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Conhecimento sólido em Genesys Engage
- Prover configurações de objetos na plataforma Genesys Pure Engage, Ex.: Alteração de Skill, Grupo, cadastramento de novos persons e etc.;
- Experiência no negócio de Contact Center, em especial utilizando solução Genesys Pure Engage contendo voz, mídias (Chat, E-mail, SMS, Whatsapp e Redes Sociais) e IWD (Intelligent Workload Distribution);
- Desenvolver fluxos de roteamento Genesys Pure Engage utilizando as ferramentas IRD (Interaction Routing Designer) e Genesys Composer;
- Realizar implantação da aplicação de roteamento;
- Realizar ajustes nas plataformas de roteamento Genesys;
- Definir plano de implantação de demandas de roteamento;
- Escrever documentação técnica (Fluxos UML) para os desenvolvimentos de roteamento Genesys;
- Acompanhar a implantação de atividades de inclusão/modificação no roteamento Genesys.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que você vai encontrar por aqui:
- Horário flexível
- Ambiente sem preconceitos
- Trabalho remoto
- Estrutura horizontal
- Dress code livre
- Estacionamento para bikes e patinetes
- Programas de treinamento e desenvolvimento
- Oportunidades de crescimento cross brands

Benefícios:
Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
- Auxílio Trabalho Remoto
- Vale-refeição e alimentação
- Gympass
- Auxílio Creche
- Auxílio filhos com deficiência
- Bônus por resultados

Se te interessou a oportunidade acima e vir com a gente, acesso o link: https://mutantbrvagas.gupy.io/jobs/702447 e no campo “Como ficou sabendo desta vaga” escolha Outros - TransEmpregos.

Autenticidade:
Liberdade para ser quem você é!
Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Mutants!

A MUTANT É UM CLÃ DE EMPRESAS DIGITAIS QUE ACELERA RESULTADOS
Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.

Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.

As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança, criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.

Site oficial: mutant.com.br
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