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Vaga

Postado em 
13/04/21
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Analista de Backoffice

Delivery Direto
São Paulo
 
Descrição
Nossa área de Customer Experience é responsável por oferecer a melhor experiência para nossos clientes e gerar encantamento em todas as etapas de sua jornada. Estamos divididos em 7 times responsáveis desde a implementação da plataforma, passando por processos-chave na operação do cliente, suporte técnico, atendimento e cobrança. Além de produzir conteúdos e treinamentos que complementam a formação de nossos clientes. O que vou fazer? Nosso Customer Support - Back office fornece suporte para a equipe que trabalha no front office, trabalhando nos bastidores para garantir o bom funcionamento da operação através da resolução de casos mais complexos e orientação de clientes com dificuldades técnicas. Ele também verifica e analisa as reclamações recebidas em nossos canais, analisa as reclamações dos problemas, contata as áreas responsáveis e providencia as ações e documentos necessários para atendimento e solução da dificuldade do usuário.

O que eu preciso saber?

Experiência com atendimento telefônico e escrito.
Resiliência e organização.
Boa comunicação oral e escrita.
Conhecimento avançado em informática.
Ser uma pessoa paciente e com autocontrole para encarar dificuldades.
Domínio no pacote Office/Google Office.
Desejável

Vivência em: operações de atendimento ao cliente, suporte nível 2 ou BackOffice, .
Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou cursos correlatos.
Conhecimento em tag manager e javascript.
Capacidade analítica - Autodisciplina.
Adaptabilidade - Proatividade.
Pontualidade e assiduidade.
Comunicação ativa.
Benefícios:

Vale-transporte ou Auxílio HO.
Vale-refeição ou alimentação.
Convênio médico e odontológico.
Seguro de vida Ambiente descontraído.
horários flexíveis.
Gympass.
Local de trabalho No momento estamos em home office. Mas nosso escritório no Butantã, São Paulo, próximo à estação Butantã do Metrô (Linha Amarela).

Setor
Software
Tipo de trabalho
Tempo integral

Funções de trabalho
Tecnologia da informaçãoDesenvolvimento de negócios
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