.

Vaga

Postado em 
17/02/21
Sem título.jpg

Analista de CX

PlayKids
São Paulo
 
Descrição

Por que precisamos de você?
Porque queremos continuar crescendo, reinventando e explorando novas formas de entregar tecnologia e entretenimento para criar experiências significativas e divertidas!
A Afterverse, nossa Unidade de Negócios focada em Games, está em fase de expansão acelerada, focada em tornar essas experiências únicas para quem joga, através de games inovadores para diversas plataformas.

O que você vai fazer?
A PlayKids está à procura de pessoas apaixonadas por games para gerenciar a nossa comunidade global que conta hoje com milhões de jogadores distribuídos em mais de 100 países. Alguns dos nossos desafios incluem atender à esta comunidade diversa em todos os canais em que ela está presente e oferecer suporte à pessoas criadoras de conteúdo parceiras. Procuramos construir conexões e aproximar pessoas, sempre colocando a experiência de quem joga em primeiro lugar. Seu dia a dia envolverá:

- Atendimento à comunidade em plataformas de customer service (Salesforce), publicação (AppStore e GooglePlay), e canais sociais;
- Monitorar discussões feitas em plataformas de comunicação com a comunidade para identificar problemas, tendências e sentimentos gerais;
- Preparar relatórios de métricas e sentimentos da comunidade.

O que precisamos de você?
- Paixão por construção e gerenciamento de comunidades.
- Entusiasmo por conteúdo gerado por usuário e gerenciamento de relacionamento com criadores de conteúdo.
- Experiência em atendimento direto à clientes.
- Capacidade de trabalhar com eficiência em um ambiente de execução acelerada e em constante evolução.
- Habilidades de escrita em português e inglês.

Serão diferenciais:
- Familiaridade com sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente.
- Experiência no mercado de entretenimento ou gaming.
- Espanhol e/ou outros idiomas.
.
.