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Vaga

Postado em 
23/03/21
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Gestão de Serviços

Instituto Update
Remoto
 
Descrição
SOBRE LIANE

Liane é uma plataforma, desenvolvida pelo Instituto Update desde 2017, que oferece
soluções abertas e gratuitas para facilitar a gestão de mobilizações, sejam elas
ativistas, eleitorais ou de mandatos eleitos na América Latina.
Fornece acesso a ferramentas poderosas para que profissionais de mobilização
possam planejar e acompanhar ações e atuar com campanhas que inovam e
aproximam cidadãos da política, enfrentam desigualdades e a crise climática.

Termo de Referência

Liane é um software livre, sob licença do MIT e está em constante evolução,
adicionando periodicamente novos recursos. Hoje está sendo utilizada por pessoas na
Argentina, no Brasil, na Colômbia, no Chile e no México.
No último ano, foi desenvolvido um primeiro sistema de atendimento ao usuário e um
processo experimental de atendimento. Agora, o Instituto Update busca um profissional
para atendimento aos usuários e constante desenvolvimento desses processos,
ativamente propondo melhorias. O atendimento hoje acontece prioritariamente por
e-mail e vídeo chamadas em casos específicos.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
● Liderar a frente de atenção ao usuário. Gerir uma central de ajuda para que
usuários possam atingir seus objetivos utilizando Liane: e-mail, vídeo chamadas
e whatsapp business.
● Redação e envio de e-mails informativos a usuários.
● Fazer comentários, colaborar nos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e
organizar as prioridades do atendimento junto à Coordenação do Projeto.
● Fazer relatórios mensais, quantitativos (nível de cumprimento dos SLAs) e
qualitativos (questões mais frequentes e oportunidades que surgiram).
● Alimentar os canais públicos de suporte da plataforma.
● Alimentar a base de dados de usuários.
● Fornecer à equipe técnica informações sobre bugs reportados pelos usuários.
● Participar de reuniões semanais online com a equipe de Liane e compartilhar
métricas do atendimento.

HABILIDADES E EXPERIÊNCIAS DESEJADAS
● Fluência e boa escrita em português;
● Espanhol nível básico (e disposição para aprimorar);
● Experiência em atendimento ao público em canais digitais;
● Capacidade de organização do trabalho com documentos online;
● Familiaridade com bases de dados de usuários;
● Familiaridade com Mailchimp e Wordpress;
● Experiência em sistematizar informações em relatório e recomendações;
● Desejável conhecimento ou experiência em projetos sobre política e inovação
política.
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