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Vaga

Postado em 
16/04/21
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Analista de Suporte Junior

Thomson Reuters
orto Alegre
 
Descrição
Propósito da função:

• Essa função tem grande influência na satisfação do cliente;
• Inclui manter um foco claro e ativo na resolução dos atendimentos e garantir que todas as medidas necessárias sejam tomadas para resolver a solicitação de um cliente;
• Lida com consultas de clientes via telefone ou Teams (Virtual Meetings) sobre problemas técnicos com os Sistemas Thomson Reuters;
• Presta serviço de suporte ao cliente de forma profissional e educada.

Responsabilidades

Acompanhar o progresso da resolução dos atendimentos e contatar proativamente aos clientes com uma atualização ou resolução de status;
Acompanhar os indicadores da área e buscar a evolução constante destes;
Interações diárias com clientes externos via contato telefônico ou Teams (Virtual Meetings) para análise e entendimento detalhado da solicitação;
Esclarecer dúvidas funcionais ou técnicos sobre os sistemas Thomson Reuters;
Especificar funcionalmente problemas encontrados nos sistemas Thomson Reuters para propor soluções;
Filtrar e intensificar as investigações conforme apropriado;
Oferecer soluções alternativas para problemas críticos;
Participar ativamente no desenvolvimento da área de suporte;
Responder aos questionamentos dos clientes relacionadas à problemas ou dúvidas na utilização dos sistemas Thomson Reuters.
Conhecimentos e habilidades

Capacidade de se comunicar de forma eficiente de forma verbal e escrita com clientes e colegas com todos os níveis de conjuntos de habilidades técnicas e não técnicas;
Conhecimento em SQL (a nível de consulta em banco de dados e desenvolvimento de scripts);
Aptidão técnica para aprender, aplicar e desenvolver soluções e/ou desafios tecnológicos;
Ensino superior ou técnico em TI ou comércio exterior concluído ou cursando o último ano;
Interesse em atuar com a área de Suporte (atendimento a clientes externos);
Habilidades de escuta ativa para difundir uma situação de cliente potencialmente tensa;
Experiência prévia em um ambiente de atendimento ao cliente será um diferencial;
Espanhol e/ou Inglês (apto para atendimento telefônico).
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