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DESCRIÇÃO DA VAGA Olá! Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀 Sua missão será encantar os clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding de clientes! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Como Analista de Implantação Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão: - Recepcionar clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e realizar o acompanhamento em toda a etapa de onboarding com empatia; - Capacitar clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem; - Ser os olhos e ouvidos de clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas; - Orientar e instruir clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor; - Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento de clientes com a plataforma; Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES O que esperamos de você: - Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas; - Inteligência emocional para administrar situações de conflito com clientes; - Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento; - Sugestões de materiais de educação para que clientes sejam bem treinados na plataforma; - Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos clientes Convenia; - Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente; - Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3 Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo: Vale Refeição Vale Alimentação Plano de Saúde Plano Dental Total Pass (Academias) Go Green (Cartão despesas Alelo) Desconto farmácia Chef´s club (Desconto em restaurantes) Clube de Vantagens Convenia Seguro de Vida Vale Transporte Auxílio creche Day off no aniversário POR QUE ESTAMOS AQUI Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas. Queremos tornar a vida de profissionais de RH mais fácil, menos burocrática, para que se pense menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas. Aqui na Convenia queremos proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. Assim, construímos uma cultura people first. Seja bem vinde à Convenia! Inscreva-se no link abaixo. Não esqueça de mencionar que veio pela TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial
Anal. Implant. Jr.-CS
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